Менеджер по маркетингу и клиентскому сервису Jetour и Soueast | ASTER AUTO at ASTER Автомобили — NeverHard

Компания Aster Auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах СНГ: Казахстан, Узбекистан и Беларусь В РК мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: LADA, CHEVROLET, OMODA & JAECOO, GAC, JAC, CHANGAN, KIA, JETOUR & SOUEAST, HAVAL, TANK, BYD, CHERY, GEELY GALAXY. А также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом. Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда. Чем предстоит заниматься: Клиентский сервис и NPS: Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи; Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью; Контроль своевременного закрытия обращений; Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания; Подготовка аналитической отчетности. Контроль стандартов: Проведение самоаудитов дилерского центра; Контроль соблюдения стандартов импортера; Работа с результатами тайного покупателя; Подготовка отчетов, презентаций и апелляций; Контроль устранения замечаний. Маркетинг: Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра; Координация подрядчиков; Контроль рекламной и полиграфической продукции; Участие в подготовке контента и публикаций; Сопровождение локальных маркетинговых проектов. Клиентские инвестиции: Сопровождение программ импортера; Подготовка фото- и видеоотчетов; Контроль документооборота и компенсаций; Контроль сроков реализации активностей. Мы ожидаем: Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе; Навыки работы с CRM-системами; Уверенное владение Excel и PowerPoint; Грамотную устную и письменную речь; Владение русским и казахским языками; Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности; Умение работать в режиме многозадачности. Будет преимуществом: Опыт работы в дилерском центре; Понимание стандартов клиентского сервиса; Опыт взаимодействия с импортерами; Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой. Почему выбирают ASTER? Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана; Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников; Работаем с сильными международными брендами; Даём возможность профессионального и карьерного роста; Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат. Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉