Специалист по внедрению ITSM / ITAM (iTop, GLPI) at MN Partners — NeverHard

Ищем специалиста по внедрению, который поможет нашим партнерам навести порядок в IT-процессах: от анализа текущих потребностей до полной настройки и запуска ITSM/ITAM-систем на базе iTop и GLPI. Чем предстоит заниматься: Сбор требований к IT-процессам (Service Desk, Управление инцидентами, изменениями, активами), проектирование структуры CMDB и каталога услуг. Развёртывание и глубокая параметризация iTop (настройка XML-моделей, workflow, SLA, прав доступа) и GLPI (модули инвентаризации, ITAM, управление лицензиями). Составление ТЗ, регламентов обслуживания, инструкций для администраторов и пользователей. Обучение ключевых пользователей, проведение тестовой эксплуатации, поддержка на этапе опытно-промышленной эксплуатации. Что мы ждем от кандидата: Понимание ITIL/ITSM: Уверенное понимание базовых процессов ITIL (Incident, Request, Problem, Change Management, Service Level Management). Опыт работы с ITSM/ITAM: Практический опыт внедрения, администрирования или кастомизации iTop и/или GLPI (готовность работать с обоими решениями). Понимание стека PHP / MySQL (MariaDB) — умение читать код, выполнять базовые доработки, составлять SQL-запросы для отчётов и миграции данных. Базовые навыки администрирования Linux (Web-серверы Nginx/Apache, Docker). Понимание работы REST API, JSON/XML и интеграционных механизмов. Умение слышать заказчика, переводить бизнес-задачи на технический язык и структурно излагать мысли письменно.