IT менеджер at Mercury Properties — NeverHard

Mercury Consulting Service (MCS) предлагает комплексные решения в области управления недвижимостью и инфраструктуры. Мы ищем опытного специалиста, который возглавит первую линию технической поддержки, поможет обеспечить стабильную работу Service Desk, будет развивать команду и повышать качество обслуживания пользователей. В этой роли вы будете управлять потоком обращений, участвовать в решении сложных технических задач и совершенствовать процессы поддержки. Обязанности: Организация и руководство работой первой линии технической поддержки. Распределение обращений между специалистами, управление приоритетами и контроль очереди заявок. Контроль соблюдения SLA, сроков и качества обработки обращений. Личное участие в решении сложных инцидентов и обращений пользователей. Поддержка рабочих мест, Microsoft 365, SharePoint, корпоративной почты, периферийного оборудования и стандартных пользовательских доступов. Постановка задач, контроль исполнения, наставничество, обучение и адаптация сотрудников команды. Развитие базы знаний, инструкций, стандартов обслуживания и типовых решений. Анализ показателей Service Desk, подготовка отчетности и предложений по улучшению качества поддержки. Координация эскалаций со второй линией поддержки, ИТ-координатором и внешними подрядчиками. Участие в инвентаризации оборудования и совершенствовании процессов технической поддержки. Требования: Высшее образование в области ИТ, информационных систем, связи или смежных направлений. Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет. Опыт координации команды, наставничества или работы старшим специалистом первой линии. Уверенное знание Windows 10/11, Microsoft 365 (Office), SharePoint и корпоративной почты. Опыт работы с Service Desk/ITSM-системами и средствами удаленной поддержки. Понимание принципов работы TCP/IP, Wi-Fi, VPN. Знание принципов ITIL и понимание SLA. Навыки управления очередью заявок, распределения приоритетов и контроля качества обслуживания. Опыт подготовки отчетности, инструкций и ведения базы знаний. Мы ожидаем: Лидерские качества и умение организовать работу команды. Ориентацию на высокий уровень сервиса и удовлетворенность пользователей. Системное мышление и ответственность за результат. Развитые коммуникативные навыки. Самостоятельность, стрессоустойчивость и умение принимать решения. Доброжелательность, требовательность и стремление к постоянному улучшению процессов. Условия: Официальное трудоустройство. График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00. Квартальные премии по результатам работы На выбор ДМС после испытательного срока (с возможностью включения +1 члена семьи бесплатно) либо годовой абонемент для посещения филиалов Fitness Gym Трудовой отпуск 30 календарных дней Возможность бесплатного посещения тренажёрного зала в коворкинг SmАrt Point Скидки до 30% в кофейню Urbo Coffee для сотрудников. Возможность профессионального развития и участия в инфраструктурных проектах. Работу в стабильной компании и профессиональной команде. Возможность влиять на развитие Service Desk и ИТ-процессов.