Специалист по IT-операциям и технической поддержке at KZ SYSTEMS — NeverHard

Обязанности: 1. Мониторинг и операционный контроль IT-инфраструктуры Ежедневный мониторинг работоспособности оборудования и инфраструктуры компании. Контроль состояния оборудования и выявление неисправностей. Ежедневная проверка отчетов и выгрузок по оборудованию, анализ выявленных проблем и контроль их устранения. Мониторинг операционных дашбордов и систем контроля в режиме реального времени. Ведение и актуализация информации о выявленных технических проблемах. 2. Работа с HelpDesk и техническими обращениями Регистрация и сопровождение заявок пользователей в HelpDesk. Создание и контроль выполнения технических обращений по выявленным неисправностям. Мониторинг статусов заявок и контроль сроков их исполнения. Взаимодействие с ответственными сотрудниками и техническими специалистами для устранения проблем. Ведение журнала технических проблем и контроль их устранения. 3. Администрирование учетных записей и корпоративных сервисов Администрирование корпоративной электронной почты сотрудников. Создание, блокировка и управление учетными записями сотрудников по заявкам отдела кадров. Предоставление и отзыв доступов сотрудников к корпоративным информационным системам. Администрирование лицензий и доступов к программному обеспечению, используемому сотрудниками. Обработка заявок на предоставление и изменение доступов. 4. Техническая поддержка сотрудников Оказание первой линии технической поддержки сотрудникам компании. Настройка рабочих мест и оргтехники. Подключение и настройка принтеров и другого периферийного оборудования. Установка и настройка необходимого программного обеспечения. Выдача и прием IT-оборудования сотрудникам. Диагностика неисправностей ноутбуков и другой оргтехники. Организация передачи оборудования в сервисные центры и контроль ремонта. 5. Учет и управление IT-оборудованием Проведение инвентаризации ноутбуков и другой оргтехники. Ведение учета выданного сотрудникам оборудования. Прием, хранение и перемещение IT-оборудования. Организация хранения неиспользуемой техники и оборудования. Контроль возврата оборудования при увольнении сотрудников. Подготовка оборудования к повторной выдаче сотрудникам. 6. Администрирование телефонии и систем видеонаблюдения Мониторинг и базовое администрирование корпоративной IP-телефонии. Настройка телефонии и решение технических вопросов, связанных с телефонной связью. Контроль работоспособности систем видеонаблюдения. Мониторинг камер и выявление неисправностей в системе видеонаблюдения. 7. Взаимодействие с отделом кадров Обработка заявок отдела кадров на создание, изменение и блокировку учетных записей сотрудников. Ведение и предоставление информации о посещаемости сотрудников. Обработка заявок, связанных с увольнением сотрудников, включая подтверждение и закрытие соответствующих задач. Контроль прохождения сотрудниками обязательных обучающих программ. Оказание сотрудникам помощи при прохождении корпоративного обучения. 8. Работа с корпоративными сайтами и информационными ресурсами Публикация и обновление документов на корпоративных сайтах. Администрирование отдельных корпоративных веб-ресурсов. Контроль доступности и корректной работы используемых информационных ресурсов. Администрирование учетных записей и доступов к необходимым веб-сервисам. 9. Отчетность и автоматизация Подготовка и ведение рабочих таблиц и отчетности в Google Sheets. Разработка и сопровождение информационных дашбордов для мониторинга рабочих процессов. Автоматизация отдельных процессов учета и контроля. Подготовка аналитической отчетности для отдела кадров и других подразделений. Cбор, обработка и систематизация данных для внутренней отчетности. 10. Закуп и обеспечение IT-оборудованием Формирование потребности в IT-оборудовании и расходных материалах. Передача заявок на закуп ответственным сотрудникам. Взаимодействие с ответственными лицами по вопросам приобретения оборудования. Контроль наличия необходимой оргтехники и расходных материалов. 11. Взаимодействие с сотрудниками и подрядчиками Консультирование сотрудников по техническим вопросам. Взаимодействие с внешними сервисными центрами по вопросам ремонта оборудования. Взаимодействие с поставщиками и ответственными сотрудниками по вопросам приобретения и обслуживания IT-оборудования. Координация решения технических вопросов между пользователями, IT-службой и внешними подрядчиками. Требования: Высшее профессиональное, профессиональный стаж не менее 3 лет. Условия: Пятидневная рабочая неделя Официальное трудоустройство График работы с 9:00 до 18:00