Специалист технической поддержки at IT Холдинг Kazdream — NeverHard

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду Smart Cargo - цифровая платформа для грузоперевозок: оформление документов, проверка статусов, прохождение контроля и отслеживание движения груза на каждом этапе пути. График работы: суббота и воскресенье, с 07:00 до 16:00. Обязанности: Обработка обращений пользователей. Работа с заявками через Service Desk, почту и мессенджеры; корректная классификация и приоритизация. Диагностика и устранение инцидентов. Анализ ошибок, выявление причин сбоев, оперативное решение на уровне 2–3 линии поддержки. Работа с информационными системами. Понимание принципов работы ИС, баз данных и базовых IT-процессов. Коммуникация и документирование. Взаимодействие с пользователями, ведение базы знаний, подготовка инструкций и отчётов. Требования: Высшее или средне-специальное образование в сфере IT. Свободное владение казахским языком. Опыт работы от 1 года в техподдержке или IT. Базовые знания ИС, диагностика инцидентов, работа с заявками и пользователями. Грамотная коммуникация, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.