Специалист по работе с клиентами (автосервис) at Irtysh Auto — NeverHard

Обязанности • Разработка и реализация коммерческой стратегии сервисного подразделения. • Выполнение планов по выручке, прибыли и ключевым показателям эффективности. • Управление продажами сервисных услуг, запасных частей и дополнительных продуктов. • Формирование, развитие и мотивация команды сервисных консультантов и администратор. • Контроль качества клиентского обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов. • Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов. • Развитие корпоративного направления и с юр.лицами. • Внедрение программ лояльности и мероприятий по удержанию клиентов. • Построение системы отчетности и контроля KPI. • Участие в бюджетировании и финансовом планировании подразделения. Требования • Опыт работы на руководящих должностях от 3 лет. • Опыт управления продажами в автобизнесе, сервисном обслуживании или смежных сферах. • Знание процессов сервисного обслуживания автомобилей и продаж запасных частей будет преимуществом. • Навыки стратегического планирования и управления командой. • Опыт ведения переговоров с ключевыми клиентами. • Понимание финансовых показателей бизнеса (P&L, бюджетирование, маржинальность). • Высшее образование. • Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики. Мы предлагаем • Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонус по результатам работы). • Возможность влиять на развитие бизнеса и принимать стратегические решения. • Профессиональную команду и поддержку руководства. • Официальное трудоустройство. • Корпоративное обучение и возможности карьерного роста. Ключевые KPI • Выполнение плана по выручке и прибыли. • Рост среднего чека. • Продажи дополнительных услуг и запасных частей. • Уровень удержания клиентов. • Загрузка сервисных мощностей. • Показатели клиентской удовлетворенности (NPS/CSI). • Развитие корпоративного сегмента.