Менеджер по работе с клиентами at Inter Profit — NeverHard

Требования: образование – высшее в области технического, экономического, юридического; стаж работы в сфере нефтепродуктов от 1–3 лет. технические знания - программы Microsoft Office. профессиональные знания и компетенции – знание экономические и бухгалтерские, умение и читать, и правильно формулировать законодательство, навыки делового общения, отличные коммуникативные навыки, аналитическое мышление, умение вести делопроизводство; Личные качества такие как: стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, исполнительность. Менеджер коммерческого отдела руководствуется в своей деятельности: законодательными и иные нормативными правовыми актами РК; уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; приказами и распоряжениями вышестоящего Руководства; трудовым договором и настоящей должностной инструкцией. Основными функциями должности менеджера по работе с клиентами являются: Управление взаимоотношениями с клиентами: Продажи и обслуживание: Сопровождение сделок: Анализ и отчетность: Координация и работа с другими отделами: Показатели эффективности менеджера по работе с клиентами. Скорость обслуживания: Среднее время отклика/Среднее время решения; Частота взаимодействий: Количество взаимодействий с клиентами (звонки, письма, встречи)/Частота повторных обращений; Объем продаж: Объем продаж на одного клиента/Общий объем продаж за определенный период; Доход от новых клиентов; Качество обслуживания: Уровень разрешенных обращений/Оценка качества обслуживания; Эффективность работы с жалобами: Количество жалоб/Процент разрешенных жалоб/Среднее время решения жалоб; Эффективность коммуникаций: Коэффициент успешных контактов; Количество позитивных отзывов; Менеджер коммерческого отдела выполняет следующие должностные обязанности: Формирование сделок по продаже/покупке нефтепродуктов, взаимодействие с (продавцами, давальцами, покупателями), контроль соответствия заполнения (договор, приложений, заявки с отдела логистики, телеграммы, инструкции); Контроль за работниками отдела логистики по подготовке заявки на продавца, с необходимыми действиями и инструкциями. Контроль за дебиторской задолженностью, сверка с бухгалтерией по паспортам сделки, контроль пере зачётов. Менеджер при получении документов от продавцов и отчета SGS заносит данные в паспорт сделки, формирует счета покупателю, пересылает полную информацию по отгрузке. Менеджер в договоре прописывает условия в части ответственности за порчу вагона, простой вагона, возмещение ущерба Покупателем на момент возникновения ущерба. При организации сделок на экспорт менеджер отдела обязательно контролирует обоснование скидки и подтверждающих документов, расписать в письме причины скидки, сбор полного пакета документов (АВР по ж/д тарифам, отчет по экспертизе SGS, ж/д накладные с отметками о прибытии. Обработка и своевременное реагирование на запросы и обращения клиентов. Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с клиентским обслуживанием. Сбор и анализ данных о клиентах для понимания их потребностей и предпочтений. Ведение документации, связанной с обслуживанием клиентов, включая контракты и соглашения. Подготовка отчетов о работе отдела, анализ результатов и представление их руководству. Сотрудничество с другими отделами (логистика, трейдеры, бухгалтерия, финансы) для обеспечения согласованности и эффективности обслуживания клиентов. Организация взаимодействия между клиентами и внутренними командами для решения возникающих вопросов. Оформление договоров аренды на резервуары. Заполнение налоговых заявлений о постановке на регистрационный учет и снятие с регистрационного учета