Администратор на ресепшен at INN OZZ — NeverHard

Условия работы: график сутки через двое, с 9 утра до 9 утра, ставка за смену 18.000 тг плюс 1% от выручки отеля Опыт работы обязателен Стажировка обязательна ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1, Работа с гостями Встречать и приветствовать гостей. Осуществлять регистрацию заезда и выезда. Проверять документы гостей и оформлять проживание. Предоставлять полную информацию об услугах отеля, стоимости проживания и правилах пребывания. Отвечать на телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и социальных сетях. Принимать и обрабатывать бронирования. Оперативно решать возникающие вопросы и жалобы гостей. Следить за высоким уровнем сервиса и гостеприимства. 2. Работа с кассой и оплатами Принимать оплату наличными и безналичным способом. Выдавать чеки и закрывающие документы. Вести кассовую дисциплину. Сдавать смену согласно установленному порядку. Контролировать задолженности гостей. 3. Контроль номерного фонда Проверять готовность номеров к заселению. Передавать информацию горничным о необходимых уборках. Контролировать качество уборки. Проверять комплектацию номеров (полотенца, косметика, вода, чай, расходные материалы). Сообщать управляющему о выявленных неисправностях. 4. Контроль территории и оборудования Следить за чистотой ресепшена, холла и прилегающей территории. Контролировать работу бассейна, джакузи, сауны и других зон отдыха. При обнаружении неисправностей незамедлительно сообщать руководству. Контролировать наличие освещения, воды, отопления и кондиционирования. 5. Продажа дополнительных услуг Предлагать гостям завтраки, баню, бассейн, бар, поздний выезд и другие дополнительные услуги. Информировать гостей о действующих акциях и специальных предложениях. Работать над увеличением среднего чека. 6. Документооборот Вести журнал передачи смены. Фиксировать обращения гостей. Заполнять необходимые внутренние отчеты. Передавать информацию следующему администратору. 7. Взаимодействие с персоналом Координировать работу горничных. Взаимодействовать с техническим персоналом. При необходимости вызывать специалистов для устранения неисправностей. Незамедлительно сообщать управляющему о чрезвычайных ситуациях. 8. Соблюдение стандартов Администратор обязан: соблюдать корпоративные стандарты обслуживания; соблюдать дресс-код и деловой внешний вид; быть вежливым, доброжелательным и стрессоустойчивым; соблюдать конфиденциальность информации о гостях; не покидать рабочее место без передачи смены.