Специалист по запуску клиентов (Implementation Manager) at Light-Audit — NeverHard

О нас Light Audit устанавливает на сайты бизнеса ИИ-консультанта. Он сам начинает диалог с посетителем, отвечает на вопросы по базе знаний клиента и доводит разговор до заявки. Наши клиенты — клиники, салоны, сервисы и магазины. После оплаты клиент ждёт запуска, и в течение 72 часов ассистент должен начать точно отвечать на вопросы посетителей — без выдуманных цен и недостоверной информации. Отвечать за качество и сроки запуска будете вы. Чем предстоит заниматься Запускать новых клиентов: заполнять кабинет по анкете дискавери, собирать базу знаний с сайта, из прайсов, фидов и документов. Настраивать ассистента под проект: инструкции, тон общения, границы ответов и сценарии передачи заявки. Тестировать проект до сдачи: задавать реальные вопросы клиентов этой ниши, находить неверные цены и выдуманные ответы, проверять передачу заявок в CRM, на почту или в мессенджер. Готовить проект к демонстрации на встрече продаж и к запуску на сайте клиента. Вносить правки по обратной связи клиента и перепроверять работу ассистента после каждого обновления данных. Подключать каналы и передачу заявок: amoCRM, Bitrix24, вебхуки, Telegram и WhatsApp. Сложные интеграции выполняются вместе с технической поддержкой платформы. Вести гайд по настройке и чек-лист готовности, чтобы все запуски проходили по единому стандарту. Вести таблицу запусков: фиксировать сроки, текущий статус, блокеры и необходимые действия по каждому клиенту. Помогать руководителю собирать отчетность по по клиентам: ежемесячные отчеты клиентам, внутренняя статистика - сколько проектов находится в работе, сколько запущено, где возникают задержки и какие вопросы требуют решения. Собирать данные для анализа результатов: качество ответов ассистента, количество заявок, частые ошибки и обратную связь клиентов. По мере погружения в продукт — предлагать улучшения процессов запуска, клиентского сопровождения и внутренней отчетности. Результат, за который вы отвечаете Клиент запущен в течение 72 часов после получения всех необходимых материалов. В первый месяц ассистент не называет неверных цен и не придумывает ответы. Каждая заявка корректно доходит до клиента. По каждому проекту понятны текущий статус, следующий шаг и возможные блокеры. Продавцы и менеджер клиента получают готовый проект и не переделывают его за вами. Кого ищем У вас есть опыт от одного года во внедрении или настройке сервисов: CRM, SaaS, чат-ботов, digital-продуктов, онбординге клиентов или manual QA. Вы понимаете, почему ИИ-ассистент может давать неправильные ответы: данные устарели, противоречат друг другу или плохо структурированы. Умеете находить и исправлять такие проблемы. Уверенно работаете с таблицами, фидами и прайсами на сотни позиций, не теряетесь в незнакомых интерфейсах. Умеете собирать информацию из разных источников, структурировать её и превращать в понятный отчёт. Тестируете с целью найти, где система может сломаться. Описываете баг конкретно: что произошло, где, при каких условиях и как должно работать. Пишете грамотно и внимательно относитесь к формулировкам: ассистент будет говорить вашими текстами. Работаете самостоятельно, соблюдаете сроки и не ждёте инструкции на каждый шаг. Будет плюсом Настраивали amoCRM или Bitrix24, вебхуки и передачу заявок. Работали в digital-агентстве или SaaS-компании. Понимаете путь клиента от посещения сайта до заявки и дальнейшую воронку продаж. Готовили отчёты по клиентам, запускам или ключевым показателям продукта. Работали с клиентами после запуска: собирали обратную связь, контролировали результат и помогали повышать ценность продукта. Условия Удалённая работа, график с 10:00 до 19:00 МСК. Оплата: фикс 594$ + 6$ за каждый запущенный пилотный проект + 12$ за каждый проект, запущенный на платном тарифе / вилка 950 $–1425 $. Короткое тестовое задание: настроить ассистента по прайсу и сайту реальной компании и найти в нём пять слабых мест. Возможность влиять на процессы и стандарты запуска, а не просто выполнять готовые инструкции. По мере роста продукта и команды — развитие до Customer Success Manager: ведение клиентов после запуска, контроль их результатов, работа с удержанием и расширением сотрудничества. Как откликнуться Напишите в отклике: Какие запуски или внедрения вы вели: продукт, ваша роль и количество клиентов. С какими системами и инструментами работали. Приходилось ли вам собирать отчётность или контролировать статусы нескольких проектов одновременно. Какой формат занятости и уровень дохода вам подходят. На отклик отправляем тест: https://light-audit.ru/csm-test/