Куратор учеников онлайн-школы английского и IELTS at ACE — NeverHard

Куратор учеников онлайн-школы английского и IELTS (удалённо, 11:00–21:00) Мы онлайн-академия из Астаны: группы до 6 человек, своя учебная платформа, пробные экзамены по расписанию курса. Куратор у нас не «дежурный в чате»: он ведёт ученика от оплаты до конца курса и отвечает за то, чтобы человек дошёл — написал все пробные, вовремя получил три отчёта и знал следующий шаг. Портфель до 100 учеников и три бонуса за результат. Чем предстоит заниматься - Принимать ученика после оплаты: welcome-звонок в течение 24 часов, проверка входа, группа, чат, клуб, кабинет родителя. - Собирать на платформе индивидуальные группы и вносить групповые по поручению: преподаватель, расписание, ставка, даты пробных. - В рабочий день до 14:00 проходить свои группы: домашние работы, посещаемость, сгоревшие уроки, пробные, переносы, пропавшие ученики. - Отвечать в WhatsApp через amoCRM: первый ответ не позже 1,5 часа, в активном диалоге — 5 минут. - Доводить пробные до сдачи: звонок за день до даты; не написал — сообщение через час после суток просрочки и звонок родителю в тот же день. - Доставлять три отчёта за курс и 10–15 минут говорить с тем, кто платит: что в отчёте, что дальше. - Держать порядок: записи уроков прикреплены, замены внесены до урока, данные в amoCRM совпадают с реальностью. - Разбирать тяжёлое: ученик хочет паузу или уйти — звонок в течение 24 часов; заявление на возврат — письменно и директору. - Регистрировать учеников IELTS-Pro на экзамен и вести до сертификата. - В конце курса доставить итоговый отчёт, узнать планы ученика и передать его в отдел продаж. Что мы ждём - Опыт от года в сопровождении клиентов или учеников: онлайн-школа, учебный центр, клиентский отдел. Важнее опыта — привычка закрывать задачу в срок, а не «когда дойдут руки». - CRM руками каждый день, у нас amoCRM. Для вас «сделал и не записал» = «не сделал». - Умение звонить первым и говорить с плательщиком о цифрах: что сдано, что пропущено, где риск. Без уговоров, давления и обещаний «всё будет хорошо». - Готовность решать в своих границах: заморозку индивидуального обучения, сброс доступа, отключение ученика оформляете сами, спорное несёте директору в тот же день. Деньги, возвраты и цены — не ваша зона. - Русский свободно, письменно на «Вы» и без ошибок; казахский — преимущество. Стабильный интернет и место, откуда можно звонить в любой час смены. Что не подойдёт - Совмещение с учёбой, второй работой или фрилансом. Это полный день в окне 11:00–21:00: ответ нужен ученику в эти часы, а не когда вы освободитесь. - Плавающий график. Работать в субботу или воскресенье придётся всегда: один куратор отдыхает в субботу и в будний день, второй — в воскресенье и в будний, каждый день на смене есть кто-то из двоих. - Желание преподавать или продавать. Уроки ведут преподаватели, продления — отдел продаж; процента здесь нет. - Работа без телефона. Звонки — половина роли, часть из них неприятные: пропущенный пробный, упавший балл, слабый отчёт. - Ожидание задач сверху. Планёрок нет: утром вы сами присылаете план дня в чат команды, дальше ведёте день по своим группам. Раз в неделю — встреча по цифрам. Условия - Оклад 160 000 ₸ и три бонуса по 20 000 ₸ — до 220 000 ₸. Бонусы независимы: каждый — «да» или «нет», частичных сумм нет. Нормы: за месяц ни по одному вашему ученику не вернули деньги; не меньше 90% тестов по расписанию сданы вовремя (вовремя — попытка не позже 7 дней после даты); все записи уроков прикреплены, все отчёты доставлены не позже следующего дня после сдачи. - Считаем 1–3 числа по выгрузкам платформы и amoCRM, платим с окладом до 10 числа. По каждому бонусу вам называют цифру, спорное разбирается по данным. - Никакой «зарплаты по результатам собеседования»: суммы и нормы вы видите до отклика. Плана продаж нет, планёрок нет, портфель ваш целиком, вопросы решаются напрямую с директором. - График 5/2, 11:00–21:00. После 21:00 вы ученикам не отвечаете — это правило школы, а не ваш выбор. В выходной вас закрывает второй куратор. - Работа удалённая, школа в Астане. Инструменты: amoCRM с WhatsApp, платформа школы, Telegram. - Портфель — до 100 учеников, ученики групп без преподавателя тоже считаются. Когда двое перестанут успевать, школа возьмёт третьего куратора. - Адаптация — 3 дня: за них вы разбираетесь в платформе, amoCRM и своих группах, дальше ведёте портфель сами. - Подчинение — напрямую директору, учебные вопросы — руководителю академического отдела.