Руководитель службы поддержки водителей и курьеров — IDIRIS SERVICE at IDIRIS SERVICE — NeverHard

IDIRIS SERVICE, партнёр Яндекс Про, приглашает организованного и ответственного сотрудника, который возьмёт на себя управление командой операторов, подбор и обучение новых сотрудников, а также контроль ежедневной работы офиса. Мы помогаем водителям и курьерам с подключением, выплатами, документами и рабочими вопросами. Наш офис работает круглосуточно, поэтому для нас важны укомплектованные смены, дисциплина и качественная поддержка. Ваша главная задача Выстроить работу команды так, чтобы каждый сотрудник знал свои обязанности, уверенно помогал водителям и курьерам, а обращения обрабатывались своевременно и грамотно. Чем предстоит заниматься 1. Подбор и найм сотрудников Определять потребность в сотрудниках и согласовывать открытие вакансий с руководителем. Размещать и обновлять вакансии, разбирать отклики, связываться с кандидатами. Проводить первичные собеседования, оценивать грамотность, ответственность и готовность к работе. Организовывать выход кандидатов на обучение и сопровождать их до самостоятельной работы. Следить за укомплектованностью смен и своевременно находить замену при нехватке персонала. 2. Обучение и адаптация команды Обучать новых сотрудников работе диспетчера: общению с водителями и курьерами, работе в программах, обработке обращений и решению типовых вопросов. Составлять понятный план обучения, давать практические задания и проверять знания. Контролировать первые звонки и переписки новичков, разбирать ошибки и давать обратную связь. Оценивать готовность сотрудника к самостоятельной работе. Поддерживать актуальность инструкций, базы знаний и шаблонов ответов. Проводить дополнительное обучение действующих сотрудников при изменении условий и рабочих процессов. 3. Организация работы и контроль качества Составлять графики смен и перерывов, распределять обязанности и контролировать выполнение задач. Следить за дисциплиной, своевременным выходом на смену и передачей незавершённых вопросов между сотрудниками. Проверять качество звонков и переписок, скорость реакции и полноту ответов. Помогать операторам в сложных и конфликтных ситуациях. Выявлять повторяющиеся ошибки и добиваться их устранения. 4. Контроль оборудования и рабочих мест Следить за исправностью компьютеров, гарнитур, интернета и другого рабочего оборудования. Проверять готовность рабочих мест перед выходом новых сотрудников. Вести учёт оборудования, его выдачи и передачи между сотрудниками. Организовывать устранение неисправностей, взаимодействовать с техническими специалистами и контролировать результат. Контролировать порядок на рабочих местах и бережное отношение к имуществу компании. 5. Взаимодействие с руководителем Предоставлять краткую отчётность по найму, обучению, работе команды и состоянию оборудования. Своевременно сообщать о проблемах, предлагать решения и контролировать их выполнение. Доводить поручения до результата. Кого мы ищем Умеете организовывать людей, ставить понятные задачи и проверять их выполнение. Имеете опыт старшего оператора, супервайзера, администратора или руководителя команды. Умеете проводить собеседования, обучать сотрудников и давать конструктивную обратную связь. Грамотно общаетесь на русском и казахском языках. Уверенно работаете с компьютером, таблицами, мессенджерами и CRM. Готовы сначала самостоятельно освоить работу диспетчера, чтобы понимать процессы и требования к команде. Условия работы График — 5/2. Первый месяц — 300 000 ₸: обучение работе диспетчера, изучение программ, условий работы и внутренних процессов компании. После завершения обучения и перехода к обязанностям старшего оператора — 500 000 ₸ в месяц. Работа в офисе и прямое взаимодействие с руководителем. Откликайтесь и расскажите о своём опыте управления командой, найма и обучения сотрудников.