Операционный менеджер таксопарка / заместитель руководителя at IDIRIS SERVICE — NeverHard

Компания IDIRIS SERVICE , партнёр Яндекс Про, ищет сильного организатора, который станет правой рукой руководителя и возьмёт на себя управление повседневной работой команды. Мы работаем с водителями и курьерами, обеспечиваем поддержку, помогаем с подключением, выплатами и документами. Наш офис работает круглосуточно, поэтому чёткая организация смен, качество обслуживания и дисциплина сотрудников имеют для нас ключевое значение. Нам нужен человек, который умеет выстраивать работу команды, принимать решения и добиваться выполнения поставленных задач . 🎯 Ваша главная задача Организовать работу сотрудников так, чтобы каждый понимал свои обязанности, смены были укомплектованы, обращения обрабатывались грамотно, а стандарты компании выполнялись на практике. Руководитель должен видеть понятную картину: что происходит в команде, где есть проблемы, какие решения приняты и какой результат получен. 📋 Чем предстоит заниматься 1. Организация работы сотрудников Формировать и актуализировать штатное расписание совместно с руководителем: определять необходимые должности, количество сотрудников и распределение функций. Составлять графики работы диспетчеров, организовывать замены и контролировать укомплектованность смен. Чётко распределять обязанности и зоны ответственности. Ставить задачи, определять сроки и проверять выполнение. Контролировать своевременный выход на работу, передачу смен и соблюдение трудовой дисциплины. Выявлять перегрузку сотрудников и корректировать распределение задач. 2. Внедрение стандартов и контроль качества Внедрять действующие и новые стандарты работы компании. Разрабатывать и обновлять инструкции, скрипты и чек-листы. Проверять, понимают ли сотрудники требования и применяют ли их в работе. Контролировать грамотность, вежливость, точность и полноту ответов в мессенджерах. Следить за скоростью обработки обращений и выполнением обещаний, данных водителям и курьерам. Разбирать ошибки с сотрудниками, организовывать дополнительное обучение и проверять исправления. 3. Подбор и обучение персонала Организовывать поиск новых сотрудников, проводить первичные интервью и оценивать кандидатов. Согласовывать кандидатов с руководителем. Обеспечивать адаптацию и обучение новых диспетчеров. Знакомить сотрудников с сервисами, внутренними правилами и стандартами общения. Проверять знания и готовность к самостоятельной работе. Оценивать результаты новичков и давать руководителю обоснованную обратную связь. 4. Контроль рабочих процессов и оборудования Просматривать записи видеонаблюдения для контроля рабочих процессов, дисциплины и разбора спорных ситуаций в рамках установленных правил компании. Следить за работоспособностью компьютеров, телефонии, интернета, камер и другого рабочего оборудования. Своевременно организовывать устранение неисправностей и взаимодействовать с техническими специалистами. Контролировать готовность рабочих мест и наличие необходимых доступов. Выявлять причины сбоев и принимать меры для предотвращения повторных проблем. 5. Работа с информацией и отчётностью Работать с большим объёмом информации, выделять главное и систематизировать данные. Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций. Доводить изменения до команды и проверять их понимание. Готовить для руководителя краткие отчёты: результаты, проблемы, принятые меры и предложения. Предлагать улучшения, которые повышают качество обслуживания и эффективность работы команды. 👤 Кого мы ищем Нам нужен сотрудник с управленческими навыками, который: Имеет опыт управления командой, сменой или подразделением. Умеет ставить понятные задачи и контролировать их выполнение. Способен требовать результат, сохраняя уважительное отношение к людям. Уверенно работает с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно. Замечает ошибки и разбирается в причинах их возникновения. Умеет обучать, давать обратную связь и разрешать рабочие конфликты. Грамотно общается устно и письменно на русском и казахском языках. Уверенно пользуется Excel или Google Таблицами, CRM и мессенджерами. Самостоятелен, организован и внимателен к деталям. Берёт ответственность за решения и доводит начатое до результата. Преимуществом будет опыт работы руководителем колл-центра, супервайзером, операционным менеджером, руководителем клиентской поддержки или заместителем руководителя. Опыт в таксопарке и знание Яндекс Про также приветствуются. 📊 Какой результат мы ожидаем Главная задача на старте — самому изучить работу диспетчера и внутренние процессы компании. Прежде чем управлять сотрудниками и оценивать их работу, необходимо разобраться в их ежедневных задачах и освоить знания, которыми должен владеть каждый диспетчер. В первую очередь вам предстоит: Пройти обучение и освоить обязанности диспетчера: работу с водителями и курьерами, порядок обработки обращений, вопросы подключения, выплат и документов. Изучить используемые программы, CRM, мессенджеры, базу знаний и действующие инструкции. Научиться самостоятельно разбирать типовые обращения и понимать, как действовать в сложных ситуациях. Разобраться во внутренних процессах компании: кто за что отвечает, как взаимодействуют сотрудники, передаются смены и решаются рабочие вопросы. Подтвердить на практике понимание работы диспетчера и готовность контролировать её качество. После освоения этих основ — переходить к оценке работы команды, распределению обязанностей, контролю стандартов и предложениям по улучшению процессов. Конкретные задачи и критерии оценки первого месяца согласовываются с руководителем при выходе на работу. 💼 Условия График работы: 5/2. Первый месяц: 300 000 ₸. Со второго месяца при успешном выполнении согласованных задач: 500 000 ₸. Работа в прямом подчинении руководителя парка. Возможность влиять на организацию работы и внедрять собственные обоснованные предложения. Место работы: г. Шымкент, ул. Казыбек-Би, 1, гостиница «Ордабасы». 🚕 О компании IDIRIS SERVICE — партнёр Яндекс Про. Мы помогаем водителям и курьерам подключаться к сервису и решать вопросы, возникающие в процессе работы. Качество нашей поддержки начинается с сильной команды и грамотного управления. Поэтому мы ищем человека, который поможет сделать работу сотрудников более организованной, понятной и результативной. При отклике расскажите, какой командой вы руководили, сколько сотрудников было в вашем подчинении и какие улучшения вы внедрили. IDIRIS SERVICE — реально работаем в интересах водителей.