Администратор сервисного обслуживания at Hyundai Shymkent City — NeverHard

Требования: Высшее или среднее специальное образование. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office). Грамотная устная и письменная речь. Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом. Навыки делового телефонного общения. Коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость. Ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности. Желание обучаться и развиваться в автомобильной сфере. Обязанности: Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов. Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, стоимости работ, действующих акций и специальных предложений. Запись клиентов на сервисное обслуживание с использованием корпоративных программ и соблюдением стандартов официального дилера. Планирование и распределение записи между сервисными консультантами. Контроль загрузки сервисного центра и эффективное использование рабочего времени цеха. Напоминание клиентам о предстоящем визите и подтверждение записи. Работа с клиентской базой: приглашение клиентов на плановое техническое обслуживание, обзвон клиентов, давно не посещавших сервисный центр, и формирование повторных визитов. Выявление дополнительных потребностей клиента и предложение сопутствующих услуг, сезонных работ и сервисных акций. Работа с возражениями клиентов и помощь в выборе оптимального решения. Ведение учета отмененных записей, отказов и причин неприбытия клиентов. Взаимодействие с сервисными консультантами, отделом продаж, отделом Trade-In и другими подразделениями компании. Контроль актуальности стоимости услуг, действующих акций и информационных материалов. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами официального дилера. Выполнение поручений руководителя сервисного подразделения. Условия: Работа в стабильной компании — официальном дилерском центре Hyundai Shymkent City. Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК. Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы по результатам работы). Корпоративное обучение и профессиональное развитие. Возможность карьерного роста внутри компании. Современное рабочее место и комфортные условия труда. Дружный коллектив профессионалов. Скидки на обслуживание и запасные части для сотрудников.