Инженер по технической поддержке и сервису HVAC & Water Heating (Центральная Азия) at Хайер Мидл Эйжа — NeverHard

Обязанности: Управление технической поддержкой, сервисным обслуживанием и развитием продуктового направления HVAC и Water Heating на территории Центральной Азии; Оказание технической поддержки по продуктам кондиционирования воздуха (настенные кондиционеры, VRF-системы, чиллеры) и водонагревательному оборудованию; Проведение технических осмотров, диагностики, пусконаладочных работ и ввода оборудования в эксплуатацию; Организация и контроль процессов гарантийного и послепродажного обслуживания, обеспечение соблюдения сервисных стандартов и SLA; Координация работы сервисных партнеров, подрядчиков и внутренних технических команд, развитие сервисной сети и экспертных центров; Управление запасными частями, контроль складских остатков и обеспечение бесперебойной сервисной поддержки; Управление жизненным циклом продуктов: участие в разработке, локализации, сертификации, выводе на рынок и дальнейшем развитии продуктового портфеля; Проведение анализа рынка, конкурентной среды, клиентских потребностей и отраслевых тенденций для формирования предложений по развитию бизнеса; Контроль качества продукции, анализ рекламаций и обратной связи клиентов, организация полного цикла решения вопросов качества (выявление, анализ, эскалация, корректирующие действия, контроль исполнения); Подготовка технической документации, локализованных отчетов, аналитических материалов и рекомендаций по совершенствованию продукции и сервисных процессов; Разработка учебных материалов и проведение технических тренингов для сотрудников, клиентов, партнеров и сервисных организаций; Оказание технической поддержки отделу продаж, участие в переговорах, презентациях, маркетинговых мероприятиях, выставках и запуске новых продуктов; Подготовка и анализ сервисной и продуктовой отчетности, мониторинг KPI, внедрение мероприятий по повышению эффективности процессов и удовлетворенности клиентов; Обеспечение соответствия продукции и сервисных процессов внутренним стандартам компании, требованиям безопасности и действующим нормативам. Требования: Высшее техническое образование (HVAC, отопление, вентиляция и кондиционирование, холодильная техника, водоснабжение, механика, электротехника или смежные направления); Опыт работы не менее 3–5 лет в сфере HVAC, водонагревательного оборудования, технической поддержки, сервиса, управления продуктом или послепродажного обслуживания; Практический опыт работы с настенными кондиционерами, VRF-системами, чиллерами и/или водонагревательным оборудованием; Понимание жизненного цикла продукта, принципов управления качеством и организации сервисного обслуживания; Знание современных технологий HVAC, инженерных систем, сервисных процессов и международных стандартов обслуживания; Опыт взаимодействия с сервисными партнерами, подрядчиками и кросс-функциональными командами; Навыки анализа данных, подготовки технической документации, отчетности и проведения технических презентаций; Опыт работы с MS Office (Excel, PowerPoint); знание CRM/ERP-систем будет преимуществом; Развитые аналитические, организационные и коммуникативные навыки, системное мышление и способность эффективно управлять несколькими проектами одновременно; Свободное владение русским языком; Владение английским языком не ниже Intermediate (устная и письменная коммуникация); знание китайского языка будет преимуществом; Знание казахского языка приветствуется; Готовность к регулярным командировкам по территории Центральной Азии. Условия: Работа в международной компании с сильным брендом и устойчивым присутствием в регионе Middle Asia; Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан; Конкурентоспособная заработная плата, соответствующая опыту и квалификации кандидата; Работа с современными HVAC‑технологиями (настенные системы, VRF, чиллеры); Динамичная работа с командировками по странам Центральной Азии; Мобильная связь; Медицинская и страховка и квартальные бонусы после испытательного срока.