Менеджер по послепродажному обслуживанию HVAC оборудования at Хайер Мидл Эйжа — NeverHard

Дорогие канидаты, Перед откликом, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши ожидания по заработной плате. Спасибо! Обязанности: Управление сервисом и послепродажным обслуживанием Организация и контроль всех процессов послепродажного обслуживания HVAC-оборудования (установка, техническое обслуживание, ремонт, гарантийные обязательства) Обработка запросов, жалоб и технических проблем клиентов с обеспечением своевременного и качественного решения Контроль соблюдения стандартов сервиса и SLA Управление партнерами и командами Координация и контроль работы сервисных партнёров, подрядчиков и внутренних технических команд Обеспечение эффективного выполнения сервисных операций Обучение и развитие сервисных специалистов и партнёров (продукт, стандарты обслуживания, процедуры) Контроль качества и эффективности сервиса Мониторинг показателей сервиса (качество, скорость реакции, выполнение SLA) Анализ сервисных показателей и внедрение корректирующих действий Снижение повторяющихся проблем и повышение качества обслуживания Управление запасными частями Планирование и контроль наличия запасных частей Управление складскими остатками и логистикой запчастей Обеспечение бесперебойной работы сервисной поддержки Развитие сервиса и клиентского опыта Разработка и внедрение стратегии послепродажного обслуживания Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов Поддержка продаж и проектов по вопросам сервиса и гарантийных условий Аналитика и отчетность Подготовка и анализ отчетности по сервисным KPI Анализ обратной связи клиентов Оптимизация операционных процессов и повышение эффективности Соответствие стандартам и требованиям Обеспечение соблюдения внутренних политик компании Контроль выполнения требований по безопасности и техническим регламентам Требования: Высшее техническое образование (HVAC, механика или смежные направления) Опыт работы от 3-6 лет в сервисе, технической поддержке или послепродажном обслуживании HVAC Опыт управления сервисными процессами и взаимодействия с подрядчиками Клиентоориентированность и навыки решения проблем Сильные коммуникативные навыки Владение MS Office; опыт работы с CRM/ERP — преимущество Знание английского и/или китайского — не ниже Intermediate. Условия: Работа в международной компании с сильным брендом и устойчивым присутствием в регионе Middle Asia. Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан. Конкурентоспособная заработная плата, соответствующая опыту и квалификации кандидата. Мобильная связь. Медицинская и страховка и квартальные бонусы после испытательного срока.