Офис-менеджер at Huntersales — NeverHard

Мы ищем ответственного сотрудника, который будет выстраивать и сопровождать работу с водителями, поставщиками и постоянными клиентами в сфере транспортных услуг. Главная задача позиции — быть связующим звеном между компанией, водителями, поставщиками и клиентами, своевременно выявлять слабые места в договорённостях, предотвращать недопонимания и улучшать качество сервиса. Обязательные требования: Свободный разговорный казахский язык — обязательное условие, так как большинство водителей и поставщиков общаются на казахском языке. Важно уметь находить с ними общий язык, договариваться и выстраивать долгосрочные рабочие отношения. Также важно: • грамотная устная и письменная речь; • ответственность и внимательность к деталям; • умение спокойно решать конфликтные ситуации; • коммуникабельность; • умение договариваться с разными типами людей; • системность в работе с базами, договорами и обратной связью; • понимание сервиса и клиентского подхода. Основные обязанности: 1. Работа с водителями: • Поиск и сопровождение водителей. • Ведение базы водителей по городам, регионам, типам транспорта и маршрутам. • Понимание, где и какой водитель доступен: например, водитель на джипе в Уральске, автобус в Кызылорде, комфорт-класс в Алматы и т.д. • Сбор информации по каждому водителю: стиль вождения, пунктуальность, знание языков, внешний вид, наличие вредных привычек, качество коммуникации с пассажирами. • Контроль сервиса и дресс-кода водителей: внешний вид, запрет на шорты и сланцы, наличие воды, аккуратность автомобиля, корректное поведение с клиентами. • Регулярные напоминания водителям по стандартам компании. • Заключение договоров с постоянными водителями. • Сбор обратной связи по водителям после поездок. • Определение сильных и слабых сторон водителя. • Составление плана по улучшению работы водителя. • Работа над повышением уровня сервиса. • Умение не терять хорошего водителя из-за одного недостатка: находить баланс, давать корректную обратную связь и переводить минусы в плюсы. 2. Решение конфликтных ситуаций: • Разбор негативного опыта с пассажирами, водителями или поставщиками. • Спокойное урегулирование спорных ситуаций. • Сбор достоверной информации по конфликту. • Передача руководству объективной информации по итогам кейса. • Предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем. • Выявление слабых мест в договорённостях между компанией, водителем, клиентом или поставщиком. 3. Работа с поставщиками: • Поиск новых поставщиков транспортных услуг. • Полное сопровождение работы с поставщиками. • Заключение договоров с постоянными поставщиками. • Ведение и обновление базы поставщиков. • Понимание цен по регионам, областям, маршрутам, типам транспорта и конкретным водителям. • Предварительная оценка затрат по маршрутам. • Сравнение условий поставщиков и выбор наиболее подходящих вариантов. • Выстраивание долгосрочных и надёжных отношений с поставщиками. Важно: данный сотрудник занимается поиском и развитием базы поставщиков. После этого точечную заявку или конкретный запрос по клиенту отправляет менеджер по клиентам / менеджер по продажам. 4. Работа с постоянными клиентами: • Сопровождение постоянных клиентов. • Заключение договоров с постоянными клиентами. • Сбор обратной связи после оказания услуги. • Связь с клиентом через определённое время, например через неделю, для получения отзыва. • Понимание потребностей клиента. • Учет того, что клиенты могут долго присматриваться к компании перед заключением долгосрочного договора. • Поддержание доверительных отношений между клиентом и компанией. 5. Отчётность: • Подготовка ежемесячного отчёта о проделанной работе. • Отражение проблемных моментов, сложных ситуаций и кейсов. • Анализ конфликтов и предложений по их предотвращению. • Отчёт по новым найденным водителям и поставщикам. • Отчёт по заключённым договорам. • Предложения по улучшению сервиса и работы с водителями/поставщиками. Условия работы: • График работы: 5/2 • Рабочее время: с 10:00 до 18:00 • Суббота и воскресенье — выходные дни. • Отпускные предусмотрены и оплачиваются на период отпуска. • Работа в стабильной компании в сфере транспортных услуг. • Возможность выстроить сильную базу водителей и поставщиков. • Прямая коммуникация с руководством и участие в улучшении внутренних процессов. Кого мы ищем? Нам нужен человек, который умеет договариваться, спокойно решать спорные моменты, выстраивать отношения с водителями и поставщиками, держать всё в порядке и видеть слабые места в процессах. Эта позиция подойдёт человеку, который умеет работать с людьми, не боится переговоров, понимает важность сервиса и может быть надёжным связующим звеном между компанией, клиентами, водителями и поставщиками.