Ведущий Менеджер департамента по управлению ценностью клиента и процессов перекрестных продаж at Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») — NeverHard

Задачи, которые ты будешь выполнять: Разрабатывать и развивать lifecycle-стратегии для различных клиентских сегментов с целью увеличения продаж, удержания и клиентской ценности. Анализировать клиентскую базу, выявлять инсайты и точки роста для CRM-инициатив. Формировать гипотезы и сценарии коммуникаций: определять целевую аудиторию, предложение, время и канал взаимодействия. Запускать и сопровождать CRM-кампании совместно с аналитиками и кросс-функциональными командами. Работать с продуктами банка (кредитные карты, cash loan, POS loan, депозиты, страхование и др.) и развивать cross-sell/up-sell механики. Оценивать эффективность кампаний по ключевым метрикам (conversion, response, approval, take-up rate, ROI и др.) и готовить аналитические выводы. Искать и реализовывать улучшения клиентского пути: onboarding, activation, repeat purchase, retention, reactivation. Участвовать в развитии CVM и lifecycle management, тестировать новые подходы (A/B testing, персонализация, Next Best Offer/Action, channel optimization). Нам по пути, если у тебя: Опыт работы от 1–2 лет в CRM, CVM, Lifecycle Management, Product Management, Customer Base Management, Data/Marketing Analytics или смежных направлениях. Опыт работы в банке, МФО, fintech, telecom, e-commerce, retail или другой компании с большой клиентской базой. Навыки работы с данными: анализ результатов, формирование гипотез и подготовка бизнес-рекомендаций. Опыт запуска CRM, marketing или sales campaigns будет преимуществом. Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (Analytics, IT, Product, Marketing, Risk, Sales). Умение самостоятельно вести задачи и доводить их до результата. Владение SQL и BI-инструментами (Power BI, Tableau или аналогами). Высшее образование (IT, математика, аналитика, экономика или смежные направления). Знание Python или опыт работы с campaign management platforms будет преимуществом. Навыки подготовки презентаций и управленческих материалов. Мы предлагаем: Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов. Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях. Внутреннее и внешнее обучение. Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой. Отсутствие дресс-кода. Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB. Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины. Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.