Супервайзер отдела приема и размещения гостей at КОНТИНЕНТ ИНВЕСТ ГРУПП ГОСТИНИЦА HOLIDAY INN ALMATY — NeverHard

Обязанности: Основные должностные обязанности : Финансовые: Обеспечивать получение ожидаемой за данный месяц прибыли от продажи комнат. Строго придерживаться установленных текущих расходов и контролировать их. Обеспечивать эффективное контролирование фонда заработной платы, посредством установления в отделе структуры гибкой рабочей силы и максимального использования почасовых работников, а также близкого сотрудничества с другими отделами Номерного фонда. Участвовать в составлении годового бюджета отдела, определяя ожидаемый доход и затраты отдела, требуемое рабочее оборудование и основные средства, в соответствии с составленным ежегодным бизнес-планом. Рассчитывать и обеспечивать правильность расчета по доходам от продажи комнат, и быть ответственным за наличные флоты и их оборот. Быть ответственным за выдачу скидок на комнаты за день. Обеспечивать точность ввода цен на комнаты и информации о гостях в систему управления собственностью отеля. Следить за тем, чтобы все расхождения в отношении комнат были проверены и решены. Выявлять и исправлять все ошибки. Помогать обучать служащих Отдела приема и размещения, работающих с кассой, необходимым навыкам для максимально эффективного исполнения ими своих обязанностей. Операционные: Способствовать эффективному управлению отделом приема и размещения, в соответствии с установленной стратегией, предоставляя учтивый, профессиональный, эффективный и гибкий сервис, следуя рабочим стандартам Холидей Инн Алматы. Иметь полное представление о работе и быть способным контролировать, корректировать и демонстрировать все обязанности и задания на назначенном рабочем месте, в соответствии с установленными стандартами. Распределять обязанности между подчиненными, следуя принципу многофункциональности и периодически проверять их исполнение. Вместе с Отделом кадров создавать резерв квалифицированных почасовых сотрудников. Составлять гибкие графики, в зависимости от уровня бизнеса. Устанавливать и строго придерживаться стандартного перечня всего рабочего оборудования, запасов и товаров, а также обеспечивать достаточное оснащение отдела. Проводить ежемесячную инвентаризацию всего рабочего оборудования и запасов. Контролировать заказ, хранение и экономное использование всего рабочего оборудования и запасов. Проводить ежедневные собрания с сотрудниками перед началом смены на предмет заполняемости отеля, прибытия/отъезда гостей, событий дня, а также на что следует обратить особое внимание. Поддерживать необходимую для функционирования отдела приема и размещения взаимосвязь с другими отделами отеля. Полностью понимать и знать обо всех услугах, оказываемых работниками Номерного фонда, а также быть способным во время обслуживания убедить гостя купить комнату, стоящую дороже, и предложить воспользоваться другими услугами. Рассматривать вопросы гостей учтиво и эффективно и в случаях, когда невозможно найти удовлетворительное решение жалобы или проблемы гостя, докладывать о ситуации начальству и прослеживать исход дела. Устанавливать хорошие взаимоотношения с гостями. Гарантировать, что процедуры сбора денег строго соблюдаются, и Система продаж используется по назначению. Обслуживание гостей: Обеспечивать установление хороших взаимоотношений между работниками и гостями. Быть требовательным и строгим по отношению к соблюдению работниками стандартов обслуживания. Следить за тем, чтобы команда, работающая в отделе, производила теплое, профессиональное и благоприятное впечатление. Административные: Гарантировать, что Руководство по работе отдела подготовлено и ежегодно обновляется. Ежедневно вести журнал. Предоставлять на рассмотрение Директору Номерного фонда ежемесячный обзор и отчет по тренингам. Составлять еженедельные графики работы, чтобы обеспечивать адекватное распределение рабочей силы для непрерывного функционирования отдела при любом уровне бизнеса. Обновлять информацию на доске объявлений отдела. Сообщать начальству обо всех происшествиях с гостями либо работниками. Сообщать обо всех находках, а также действовать в соответствии с процедурами, и следуя политике Холидей Инн Алматы. Посещать еженедельные собрания Номерного фонда и ежедневные рабочие собрания. Предоставлять Отделу по поставкам подробные описания предметов, используемых на работе. Требования: Обязательно свободное владение английским языком