Менеджер клиентской поддержки at HJ Platform (Hero’s Journey) — NeverHard

Компания Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт. Главная ценность Hero’s Journey – команда профессионалов. Мы нанимаем людей, опираясь на потенциал, личностные качества и нацеленность на достижение результата. Индивидуально оцениваем вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы убеждены, что каждый является автором своих жизненных результатов. Каждый сотрудник нашей компании — это уникальный опыт и знания, которые мы ценим. Мы ищем Менеджера клиентской поддержки, который будет отвечать за качественную техническую поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с командой разработки. Основные требования: Опыт работы в технической поддержке / сервисном обслуживании от 1–2 лет. Технический бэкграунд и понимание базовых принципов работы IT-продуктов. Грамотная письменная и устная речь. Знание английского языка (не ниже Intermediate (B1–B2)). Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами. Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость. Обязанности: Обработка и сопровождение клиентских запросов. Консультация пользователей по техническим вопросам. Грамотная фиксация, передача и сопровождение багов в работе с командами разработки. Эскалация сложных и нестандартных запросов. Коммуникация с клиентами до полного решения обращения. Взаимодействие с внутренними командами (product, development, QA) Что мы предлагаем: формат работы: онлайн 5/2, 1 день в неделю - обязательно работа из офиса; руководство, готовое поддерживать вас и помогать в развитии; участие в построении международного стартапа-единорога; безлимитный абонемент во все фитнес студии Hero's Journey; официальное трудоустройство.