Супервайзер службы приема и размещения гостей Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi at AutoLife (АвтоЖизнь) — NeverHard

Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi приглашает в команду супервайзера службы приема и размещения гостей. Мы ищем опытного, ответственного и клиентоориентированного специалиста, который сможет организовать эффективную работу смены, поддерживать стандарты Hilton и помогать команде создавать положительные впечатления для каждого гостя. Отель находится на этапе подготовки к открытию. Сотрудники примут участие в профессиональном обучении, настройке операционных процессов и подготовке отеля к приему первых гостей. Обязанности · Организация и контроль работы смены службы приема и размещения; · Распределение задач между администраторами и контроль их выполнения; · Проведение брифингов, передача важной информации между сменами; · Контроль соблюдения стандартов Hilton и внутренних процедур отеля; · Контроль процессов регистрации заезда и выезда гостей; · Проверка правильности размещения гостей, начислений, оплат, депозитов и счетов; · Контроль кассовых операций, кассовых лимитов и закрытия смен; · Работа в Opera PMS и других операционных системах отеля; · Контроль подготовки заездов VIP-гостей, групп и участников программы Hilton Honors; · Обеспечение признания статусных участников Hilton Honors и предоставления положенных привилегий; · Рассмотрение обращений и жалоб гостей, принятие оперативных решений в рамках программы Make It Right; · Урегулирование спорных ситуаций и принятие решений в пределах предоставленных полномочий; · Координация работы с отделами Housekeeping, Engineering, Security, Food & Beverage и другими службами; · Контроль статуса номерного фонда, готовности номеров и своевременного устранения технических неисправностей; · Обеспечение корректной передачи специальных запросов и важной информации другим подразделениям; · Контроль процедур хранения багажа, выдачи ключей, организации трансферов и предоставления дополнительных услуг; · Проверка отчетов смены, кассовой документации и операционных чек-листов; · Проведение и контроль процедуры ночного аудита в соответствии с графиком; · Обучение, наставничество и поддержка новых сотрудников; · Контроль внешнего вида, дисциплины и соблюдения стандартов поведения сотрудниками смены; · Действия в чрезвычайных и нестандартных ситуациях в соответствии с процедурами отеля; · Замещение руководителя службы приема и размещения в период его отсутствия в рамках предоставленных полномочий. Требования · Высшее или среднее специальное образование; · Опыт работы в службе приема и размещения отеля от одного года; · Опыт работы на позиции старшего администратора или супервайзера будет преимуществом; · Знание основных процессов Front Office: заезд, выезд, бронирование, размещение, кассовые операции и ночной аудит; · Опыт работы с Opera PMS будет значительным преимуществом; · Владение русским и казахским языками; · Английский язык на разговорном уровне не ниже Intermediate; · Уверенное владение Microsoft Office; · Навыки управления сменой, постановки задач и контроля их выполнения; · Умение обучать, поддерживать и мотивировать сотрудников; · Грамотная устная и письменная речь; · Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность; · Способность самостоятельно принимать решения и сохранять спокойствие в сложных ситуациях; · Внимательность при работе с денежными средствами, отчетами и персональными данными гостей; · Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем · Работу в новом международном отеле Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi; · Возможность принять непосредственное участие в подготовке и открытии отеля; · Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан; · Стабильную заработную плату; · Сменный график работы; · Профессиональное обучение до открытия отеля; · Обучение стандартам Hilton, Opera PMS, Hilton Honors; · Возможности профессионального и карьерного роста внутри отеля и международной сети Hilton; · Корпоративную униформу; · Питание во время рабочей смены; · Специальные тарифы для сотрудников в отелях Hilton по всему миру; · Международные стандарты работы и профессиональную команду. Кого мы хотим видеть в нашей команде Нам нужен лидер смены, который умеет работать с гостями, поддерживать команду, брать на себя ответственность и обеспечивать стабильную работу службы приема и размещения в любое время суток. Если вы хотите развиваться в международной гостиничной компании и принять участие в открытии нового отеля, будем рады получить ваше резюме.