Ночной менеджер Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi at AutoLife (АвтоЖизнь) — NeverHard

Мы ищем Ночного менеджера, который будет отвечать за бесперебойную работу отеля в ночное время, обеспечивать высокий уровень сервиса и контролировать соблюдение операционных стандартов. Основные обязанности: Руководство операционной деятельностью отеля в ночную смену; Контроль работы службы приема и размещения в ночное время; Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и оперативное решение возникающих вопросов; Работа с жалобами гостей и принятие решений по восстановлению качества сервиса (service recovery); Контроль правильности процедур check-in и check-out; Контроль платежей, депозитов, кассовых операций и гостевых счетов; Проведение и контроль процедуры Night Audit в Opera PMS; Проверка корректности начислений, способов оплаты и закрытия операционного дня; Подготовка и проверка ночных и ежедневных операционных отчетов; Контроль загрузки отеля, доступности номеров, VIP-гостей и особых запросов; Взаимодействие с Housekeeping, Engineering и Security по вопросам, возникающим в ночное время; Реагирование на чрезвычайные и нестандартные ситуации в соответствии с процедурами отеля; Контроль безопасности гостей и сотрудников совместно со службой безопасности; Проведение передачи смены и предоставление необходимой информации утренней команде и руководству; Контроль соблюдения сотрудниками стандартов Hilton и внутренних процедур (LSOP); Поддержка и обучение сотрудников Front Office в рамках ночной смены. Требования: Опыт работы в гостиничной индустрии, желательно в Front Office; Опыт работы на позиции Supervisor / Night Supervisor / Night Manager будет преимуществом; Понимание гостиничных операций и процедур Night Audit; Опыт работы с Opera PMS будет значительным преимуществом; Английский язык на разговорном уровне; Знание казахского языка и русского языка обязательно; Уверенные навыки работы с компьютером и MS Office; Способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность за работу отеля в ночное время; Хорошие коммуникативные навыки и умение работать со сложными гостевыми ситуациями; Внимательность к финансовым операциям и деталям; Стрессоустойчивость, дисциплинированность и лидерские качества; Готовность работать в ночные смены. Мы предлагаем: Работу в международной гостиничной компании Hilton; Участие в pre-opening и открытии нового Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi; Профессиональное обучение по стандартам Hilton; Возможности профессионального и карьерного развития; Корпоративные программы и льготы Hilton; Питание во время рабочей смены; Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан; Дружную международную корпоративную культуру и возможность развиваться вместе с новой командой отеля.