Специалист технической поддержки (Helpdesk) at Kcell — NeverHard

Обязанности: Выполнение роли диспетчера контакт-центра службы Help Desk. Приём и обработка запросов пользователей (телефон, электронная почта, система регистрации заявок). Классификация запросов и инцидентов, распределение их между техническими специалистами с учётом загруженности. Консультирование пользователей по возникающим вопросам. Анализ и эскалация инцидентов, требующих повышенного внимания. Контроль своевременного исполнения запросов и инцидентов. Подготовка регулярной отчетности (недельной, месячной, годовой) о работе службы и каждом из специалистов. Разрешение базовых инцидентов, связанных с ОС и ПО. Ведение детальной документации по устранению неполадок и выполнению запросов. Требования: Образование: высшее или средне-специальное (желательно IT, системное администрирование, компьютерные или естественно-математические науки). Опыт работы: в службе информационной поддержки / Service Desk / Help Desk или контакт-центре. Работа с пользователями и клиентами. Уверенное знание ОС Windows (7, 8, 10, 11). Отличное владение Microsoft Office (2010–2019, Office 365: Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.). Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок. Умение документировать процедуры и вести отчётность. Грамотное устное и письменное общение, умение объяснять технические вопросы простыми словами. Навыки подготовки инструкций и проведения пользовательских обучений. Способность структурировать жалобы и запросы пользователей. Командное взаимодействие с коллегами, другими подразделениями и внешними поставщиками. Готовность работать в условиях многозадачности и меняющейся среды. Условия: Фиксированная заработная плата + годовой бонус; Компенсация мобильной связи; Безлимитный мобильный интернет; Техника - (MacBook, Lenovo, Dell). После испытательного срока (3 мес) льготы от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.) Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей) Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.) Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы). Смело откликайся и становись частью одной из сильнейших телеком команд в РК!