Специалист технической поддержки (Help Desk / Service Desk) at Компания по страхованию жизни «KM Life» — NeverHard

Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений пользователей через телефон, электронную почту и систему заявок. Консультирование сотрудников по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов. Диагностика и решение типовых технических проблем пользователей. Установка, настройка и обновление операционных систем и программного обеспечения. Подключение и настройка рабочих мест, оргтехники и периферийного оборудования. Поддержка пользователей Windows 10/11 и Microsoft Office 2010–2019 / Office 365. Поддержка корпоративной почты, VPN и удалённого доступа. Ведение базы знаний, инструкций и технической документации. Участие в инвентаризации ИТ-оборудования. Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними поставщиками услуг Требования: Высшее или средне-специальное образование в сфере информационных технологий, системного администрирования. Опыт работы в технической поддержке / Service Desk / Help Desk от 1 года. Уверенное знание ОС Windows 10/11. Отличное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Office 365). Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок. Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Навыки диагностики неисправностей ПК и периферийного оборудования. Опыт удалённой поддержки пользователей. Грамотная устная и письменная речь. Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком. Навыки подготовки инструкций и пользовательской документации. Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты. Будет преимуществом Опыт работы с Active Directory и Group Policy. Знание основ информационной безопасности. Опыт поддержки 1С, СЭД и корпоративных информационных систем. Знание ITIL / ITSM-подходов. Опыт работы в финансовых или страховых организациях.