Head of Operations LATAM | Call Center | Spanish at SOLMORYN — NeverHard

Мы— международная компания, которая более 13 лет развивает проекты в сфере клиентского сервиса и продаж. Мы работаем с рынками Европы, Латинской Америки, Азии, Африки и Ближнего Востока, а наша команда распределена более чем в 50 странах мира. Сейчас мы усиливаем LATAM-направление и ищем Head of Operations, который возьмёт на себя операционное управление регионом и будет отвечать за результат локальных команд. Это роль для руководителя с опытом работы в call-центре, который понимает, как управлять большими командами, развивать тим-лидов, контролировать KPI и влиять на результат через людей и процессы. Что будет в зоне ответственности В управлении — около 16 команд и 300–400 операторов через линейку тим-лидов. • Полное операционное управление командами LATAM. • Контроль выполнения ключевых KPI и бизнес-показателей региона. • Управление эффективностью команд: анализ показателей, поиск точек роста и внедрение решений. • Развитие и контроль работы тим-лидов: постановка целей, регулярные one-to-one, обратная связь и развитие управленческих компетенций. • Контроль дисциплины, текучести, адаптации и удержания сотрудников. • Работа с показателями продаж и retention: количество отправок, чек, выкуп, approve и другие операционные метрики. • Анализ результатов команд и формирование планов по улучшению показателей. • Оптимизация действующих процессов call-центра и внедрение новых рабочих инструментов. • Взаимодействие с HR, рекрутингом, обучением, контролем качества, продуктом и другими подразделениями. • Самостоятельная генерация и реализация инициатив, которые помогают повышать эффективность региона. Нам нужен руководитель, который • Имеет опыт управления call-центром от 1 года на позиции Operations Manager, Head of Call Center, Head of Operations или аналогичной. • Имеет практический опыт работы с LATAM. • Управлял крупными командами через тим-лидов или супервайзеров. • Понимает специфику продаж, retention и операционных процессов call-центра. • Умеет работать с KPI и аналитикой и принимать решения на основе цифр. • Имеет опыт оптимизации и масштабирования процессов call-центра. • Знаком с CRM, VoIP и Excel/Google Sheets. • Испанский язык — B2+. • Готов работать в гибком графике. Что особенно важно для этой роли Нам не нужен человек, который просто контролирует выполнение поставленных задач. Мы ищем руководителя, который способен увидеть проблему в показателях, понять её причину, разработать решение, внедрить его через тим-лидов и получить измеримый результат. Если вы раньше управляли большим call-центром, несколькими командами или региональным направлением и понимаете, как влиять на показатели через людей и процессы — нам будет интересно познакомиться. Что предлагаем • Конкурентную заработную плату: фиксированная ставка + бонус за результат. • Управление масштабным международным LATAM-направлением. • Команду из профессиональных тим-лидов и операторов. • Возможность самостоятельно влиять на процессы и реализовывать собственные идеи. • Поддержку смежных департаментов и необходимые инструменты для работы. • Корпоративное изучение английского языка. • Оплачиваемый отпуск. • Дополнительную материальную компенсацию. • Full-time и гибкий график. • 100% удалённый формат работы. Если вы готовы брать ответственность не только за команды, но и за результат региона — будем рады познакомиться. Отправляйте CV и укажите несколько слов о том, какими командами и показателями вы управляли.