Head of Customer Success (Руководитель отдела развития клиентов) at Armeta KZ — NeverHard

Armeta — динамично растущая IT-компания, создающая инновационные решения на базе искусственного интеллекта (AI/ML), обработке Big Data и компьютерного зрения. Мы работаем с крупнейшими предприятиями Казахстана и Центральной Азии, заменяя устаревшие подходы умными алгоритмами и автоматизацией. Наши достижения — это масштабные Enterprise-интеграции, стабильный рост, статусы технологических партнеров лидеров рынка и сильная команда экспертов. У нас молодой коллектив, высокая скорость принятия решений и амбициозные задачи по выходу на новые рынки. Мы ищем Head of Customer Success, который построит с нуля систему сопровождения, онбординга и удержания наших ключевых клиентов. Ваша задача — сделать так, чтобы заказчики максимально эффективно внедряли наши AI-продукты, видели измеримый ROI, продлевали контракты и расширяли сотрудничество. Главная цель на этой роли: Построить управляемую проактивную систему удержания базы, внедрить онбординг и Health Score, а также стать главным защитником интересов клиента внутри продуктовой команды Armeta. Чем предстоит заниматься: Проектирование CJM и Онбординга: Оцифровать путь Enterprise-клиента после заключения сделки, создать пошаговые сценарии внедрения продуктов Armeta (Playbooks) и минимизировать время до получения первой ценности (Time-to-Value). Метрики удержания и Health Score: Внедрить систему оценки «здоровья» аккаунтов на основе использования продуктов и метрик удовлетворенности, чтобы заранее видеть риски оттока. Система обратной связи и QBR: Организовать регулярный сбор NPS/CSAT, проведение стратегических встреч (Quarterly Business Review) с топ-менеджментом и ЛПР крупных клиентов. Удержание и Expansion: Выстроить процессы продления годовых контрактов, расширения лицензий, допродаж новых AI-модулей (Cross-sell/Upsell) и глубокого анализа причин Churn Rate. Связка с Продуктом: Систематизировать запрос на новые функции (Feature Requests) от крупных клиентов и аргументированно защищать их перед Product Manager’ами и AI-разработчиками. Формирование команды: Разработать структуру отдела CS / Account Management, нанять и ввести в строй специалистов по работе с B2B-клиентами. Что мы ждем от вас: Опыт от 3 лет в роли Head of CS / Senior CSM / Lead Account Manager в IT-компаниях (B2B Enterprise, SaaS, AI/Data решения). Языковые навыки (строго обязательно): Свободное владение казахским, русским и английским языками (письменно и устно) для ведения переговоров на уровне топ-менеджмента. Опыт построения отдела CS с нуля: Понимание, как развернуть CRM, системы аналитики использования продукта и методологию работы с клиентами с высоким чеком. Глубокое понимание B2B-метрик: Churn Rate, NRR, GRR, LTV, NPS, Health Score, Time-to-Value. Продуктовое и коммерческое мышление: Умение аргументированно вести переговоры с C-level руководителями крупных корпораций (банки, телеком, промышленность) и транслировать ценность сложных AI-технологий на языке бизнеса. Лидерские качества, системность, высокий уровень эмпатии и навык написания четких регламентов. Что мы предлагаем: Работа в молодом и амбициозном коллективе Armeta, реализующем крупнейшие AI-проекты в регионе. Ключевая позиция в компании с прямым влиянием на LTV и финансовые показатели продуктов. Высокий и стабильный фиксированный оклад. Работа в современно оснащенном офисе в Астане. Официальное оформление по ТК РК (льготы резидента Astana Hub). Прямой контакт и совместная работа c COO.