Guest Relations Manager at Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) — NeverHard
Guest Relations Manager at Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) in Алматы. Skills: Brand Standards, Discipline, English, Guest Relations, Interdepartmental Communication. Apply on NeverHard.
Company
Rixos Almaty (ТОО Solis ltd)
Location
Алматы
Type
not_specified
Required skills:
Brand Standards
Discipline
English
Guest Relations
Interdepartmental Communication
Luxury Hospitality
Opera Cloud
Opera PMS
Responsibility
Service Recovery
Обязанности: Персональное сопровождение гостей на всех этапах пребывания в отеле; Обеспечение безупречного guest experience в соответствии со стандартами luxury hospitality; Работа с VIP, long-stay и repeat guests; Оперативное рассмотрение и эффективное решение запросов, жалоб и нестандартных ситуаций (service recovery); Контроль качества предоставляемого сервиса и соблюдения стандартов бренда; Координация взаимодействия между всеми департаментами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса; Организация personalized services, special amenities и welcome arrangements; Анализ обратной связи гостей и реализация мер по повышению guest satisfaction; Контроль соблюдения стандартов luxury hospitality и brand standards; Координация и контроль работы команды Guest Relations; Подготовка отчетности, аналитики и сервисных отчетов по качеству обслуживания; Требования: Опыт работы в luxury hospitality / пятизвездочных отелях от 2–3 лет; Обязательный опыт работы на руководящих позициях: Guest Relations Manager; Assistant Guest Relations Manager; Front Office Manager. Обязательное знание PMS-системы Opera / Opera Cloud; Подтвержденный опыт работы с VIP-гостями и персонализированным сервисом; Свободное владение английским языком; Высокий уровень профессиональной коммуникации и делового этикета; Отличное знание стандартов luxury hospitality; Навыки эффективного управления командой и междепартаментного взаимодействия; Способность работать в условиях высокой нагрузки без потери качества сервиса; Высокий уровень ответственности, дисциплины и стрессоустойчивости; Презентабельный внешний вид и соблюдение профессионального этикета. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК; Своевременная выплата заработной платы; График 5/2; Бесплатное питание; Корпоративные скидки Rixos и сети Accor; Работа в международной сети отелей Rixos; Обучение и перспектива карьерного роста; Динамичная работа в сфере гостеприимства; Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.