Специалист по работе с гостями/guest relations agent at Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) — NeverHard

Обязанности: Встреча, сопровождение и консультирование гостей на протяжении всего пребывания в отеле; Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами Rixos и Accor; Работа с запросами, пожеланиями и обращениями гостей, оперативное решение возникающих вопросов; Контроль удовлетворенности гостей и получение обратной связи; Взаимодействие с подразделениями отеля для оперативного выполнения запросов гостей; Работа с VIP-гостями и организация индивидуального обслуживания; Информирование гостей об услугах, ресторанах и возможностях отеля; Обработка и сопровождение guest complaints с целью быстрого и корректного решения вопросов; Ведение необходимой документации и отчетности по работе с гостями; Поддержание высокого уровня профессиональной коммуникации и имиджа отеля. Требования: Продвинутый уровень английского языка (устный и письменный) Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет Отличные коммуникативные и межличностные навыки Презентабельная внешность Ориентация на высокий уровень сервиса и способность работать в стрессовых ситуациях Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК; Своевременная выплата заработной платы; Сменный график работы — 5/2; Бесплатное питание; Корпоративные скидки в Rixos и сети Accor; Работа в международной гостиничной сети Rixos; Обучение и возможности карьерного роста; Динамичная работа в сфере гостеприимства.