Менеджер по работе с клиентами логистика at Grand line logistics — NeverHard

Вы умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, но не хотите заниматься холодным поиском и ежедневно искать новых заказчиков? В Grand Line Logistics аккаунт-менеджер получает готовый портфель действующих корпоративных клиентов. Вам не нужно искать клиентов и не нужно самостоятельно находить транспорт. Ваша главная задача — качественно вести клиента, контролировать уровень сервиса, развивать сотрудничество и увеличивать объём услуг, которыми он пользуется. О компании Grand Line Logistics — логистическая компания, которая организует для клиентов полную цепочку поставки. Мы предоставляем широкий спектр услуг: автомобильные перевозки по Казахстану; международные перевозки по России, Китаю, Турции и Европе; температурные перевозки; таможенное оформление; услуги собственных таможенных брокеров; складское хранение; консолидацию грузов; сопровождение грузов на всех этапах доставки; комплексные логистические решения для бизнеса. Как распределены роли в компании У нас чётко разделены функции между отделами. Хантер: ищет новых клиентов; проводит холодные переговоры; презентует услуги компании; заключает договор; передаёт клиента аккаунт-менеджеру. Аккаунт-менеджер: принимает действующего клиента; выстраивает с ним долгосрочные отношения; принимает и сопровождает заявки; контролирует качество обслуживания; выявляет дополнительные потребности; развивает клиента; увеличивает объём сотрудничества. Логист: получает заявку; рассчитывает ставку; ищет и ставит машину; работает с перевозчиками; контролирует подачу транспорта, погрузку, движение и выгрузку. Аккаунт-менеджеру не нужно заниматься холодными продажами и не нужно искать машины. Хантер приводит клиента, логист ставит машину, а аккаунт-менеджер ведёт и развивает клиента. Чем вы будете заниматься вести действующих корпоративных клиентов компании; принимать заявки и запросы от клиентов; уточнять направление, объём, характер груза, сроки и требования; передавать запрос логисту для расчёта ставки и поиска транспорта; контролировать скорость обработки заявки; предоставлять клиенту тарифы и условия перевозки; согласовывать условия сотрудничества; сопровождать клиента на всех этапах перевозки; информировать клиента о статусе заявки и груза; контролировать соблюдение договорённостей; координировать работу логистов, брокеров, склада, бухгалтерии и документооборота; оперативно решать возникающие вопросы; контролировать качество сервиса; проводить регулярные встречи и созвоны с клиентами; выявлять дополнительные потребности; предлагать клиенту другие услуги компании; увеличивать количество заявок и объём сотрудничества; контролировать сроки оплаты и дебиторскую задолженность; вести работу в CRM-системе; формировать отчётность по клиентскому портфелю. Главная задача — развитие действующих клиентов Аккаунт-менеджер в нашей компании не просто принимает заявки. Вам необходимо понимать бизнес клиента: какие грузы он перевозит; откуда закупает товар; куда доставляет; как часто делает перевозки; какие направления использует; какие сложности возникают в логистике; какими услугами пользуется у других подрядчиков; какие процессы Grand Line Logistics может забрать на себя. Например, клиент может работать с нами только по перевозкам внутри Казахстана, но при этом отдельно пользоваться услугами другой компании по международной доставке, таможенному оформлению или складскому хранению. Задача аккаунт-менеджера — увидеть эту потребность и предложить клиенту комплексное решение. Для нас важно, чтобы клиент не просто продолжал работать с компанией, а постепенно передавал нам больше направлений, перевозок и логистических процессов. Кого мы ищем Нам подойдёт кандидат, который: имеет опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или менеджером B2B; желательно работал в логистике, грузоперевозках, снабжении или ВЭД; умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами; способен удерживать и развивать клиентский портфель; умеет выявлять потребности; умеет предлагать дополнительные услуги; уверенно проводит переговоры; способен работать с руководителями и первыми лицами компаний; внимательно работает с заявками, тарифами и документами; умеет координировать работу нескольких подразделений; быстро решает сложные ситуации; ориентирован на высокий уровень сервиса; умеет работать в CRM-системе; несёт ответственность за результат по своему клиентскому портфелю. Что мы предлагаем готовый портфель действующих корпоративных клиентов; отсутствие холодного поиска; отсутствие необходимости самостоятельно искать транспорт; понятное разделение ролей между хантером, аккаунт-менеджером и логистом; большой спектр услуг для развития клиентов; работу с внутренними и международными перевозками; поддержку логистов, брокеров, склада, финансового отдела и документооборота; обучение продуктам и логистическим процессам; наставничество на этапе адаптации; понятный план по развитию каждого клиента; бонусы за развитие клиентского портфеля; возможность увеличивать доход за счёт роста объёма сотрудничества; профессиональный рост до руководителя аккаунт-отдела или клиентского направления; официальное оформление по ТК РК. График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00. Эта вакансия для вас, если вы думаете: «Я умею работать с корпоративными клиентами, хочу развивать их и влиять на результат, но не хочу заниматься холодным поиском». Мы дадим вам готовых клиентов, большой спектр логистических услуг и сильную внутреннюю команду. От вас нужны понимание логистики, ответственность, высокий уровень сервиса и умение развивать сотрудничество. Откликайтесь на вакансию и расскажите: С какими корпоративными клиентами вы работали. Есть ли у вас опыт в логистике или грузоперевозках. Как вы развивали действующих клиентов.