Менеджер отдела приема и размещения гостей at Grand Hotel Tien-Shan — NeverHard

Обязанности Организация и контроль работы службы приема и размещения (ресепшн, консьерж-служба) Контроль процессов заселения и выселения гостей, соблюдение стандартов сервиса на каждом этапе Управление бронированиями: контроль загрузки номерного фонда, работа с овербукингом, апселлинг номеров более высокой категории Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб гостей, эскалация сложных случаев руководству при необходимости Контроль кассовой дисциплины и расчетов с гостями на ресепшн Взаимодействие с хаускипингом по готовности номеров к заселению Подбор, обучение и контроль работы администраторов и портье смены Ведение отчетности по загрузке, среднему чеку размещения (ADR), качеству обслуживания Контроль соблюдения стандартов бренда на всех точках контакта с гостем Требования Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2-3 лет, из них на руководящей должности от 1 года Знание систем управления отелем (PMS) — Opera, Fidelio или аналогичные Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate (для работы с иностранными гостями) Опыт разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами Лидерские качества, опыт управления командой линейного персонала Грамотная речь, презентабельный внешний вид Стрессоустойчивость, готовность к сменному графику Условия Полная занятость, сменный график AM, PM Оформление по ТК РК Питание в столовой для сотрудников Место работы: ул. Богенбай Батыра, 115