Фронт офис Менеджер - Front office manager в Отель at ASYR GROUP — NeverHard

Уважаемые соискатели, При отклике на вакансию обязательно указывайте в резюме, с какими программами Вы работали в гостинице и какими владеете на уровне уверенного пользователя. Обращаем ваше внимание: резюме, в которых не указано знание профессионального ПО, не рассматриваются . Опыт в гостиничной сфере обязателен. Благодарим за понимание. Обязанности: • Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей (Front Office); • Встреча гостей, контроль процесса заселения и выселения; • Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю, включая VIP-заезды; • Управление бронированиями (индивидуальными и групповыми), работа с каналами продаж и онлайн-системами бронирования; • Контроль загрузки номерного фонда, участие в ценообразовании совместно с отделом продаж и управляющим; • Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчётно-кассовых операций; • Ведение внутренней отчётности: загрузка, доходы, ключевые показатели отдела; • Подготовка сменных и финансовых отчётов; • Управление персоналом ресепшена: подбор, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины; • Проведение регулярных инструктажей по сервису и стандартам обслуживания; • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций, обработка жалоб, отзывов и пожеланий гостей; • Взаимодействие с другими отделами отеля: хаускипинг, техническая служба, служба безопасности и пр.; • Мониторинг отзывов на сайтах (OTA, соцсети), работа с репутацией и рейтингами отеля; • Инициирование и внедрение улучшений, направленных на повышение качества сервиса; • Контроль соблюдения внутренних регламентов и корпоративных стандартов. Требования: • Опыт работы на ресепшене или в отделе бронирования от 1 года; • Опыт работы с системой бронирования и учёта гостей (PMS): Opera, Shelter, Fidelio, 1С и др.; • Отличное знание стандартов сервиса и гостеприимства; • Опыт управления командой: подбор, обучение, контроль персонала; • Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации; • Навыки ведения кассовой дисциплины и внутренней отчётности; • Владение каналами продаж: Booking, Expedia, Ostrovok, Airbnb и др.; • Уверенный пользователь ПК, Excel, корпоративной почты; • Казахский, Русский-свободный, Английский-разговорный; • Лидерские и организационные навыки; • Ответственность, внимательность к деталям; • Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность; • Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения. Мы предлагаем: • Стабильная заработная плата-выплаты 2 раза в месяц, без задержек; • Дружный коллектив и доброжелательная рабочая атмосфера; • Возможность карьерного роста; • Комфортные условия труда-чистота, порядок, всё необходимое для работы; • Питание предоставляется. Заработная плата от 400000 +% Узнал себя? Откликайся и присоединяйся к команде ASYR!