Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов at Freedom Telecom Operations — NeverHard

Обязанности: Организация и контроль работы технической группы в г. Костанай. Контроль работы технических специалистов и распределение задач между сотрудниками. Мониторинг исполнения заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов. Контроль соблюдения сроков выполнения заявок и подключения клиентов. Мониторинг и контроль инцидентов, организация оперативного устранения неисправностей. Контроль соблюдения сроков устранения аварий и технических неисправностей. Контроль выполнения монтажных работ по подключению клиентов. Контроль качества выполненных монтажных работ и соответствия установленным техническим требованиям. Контроль соблюдения технологий строительства и эксплуатации ВОЛС. Оперативное решение технических и организационных вопросов, возникающих в процессе работы. Взаимодействие с техническими специалистами, смежными подразделениями и ответственными сотрудниками. Контроль обеспечения технической группы необходимыми материалами и оборудованием. Контроль списания использованных материалов с МОЛ по выполненным работам. Контроль корректности отражения выполненных работ и использованных материалов в информационных системах. Работа с корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, YouTrack, Документолог. Контроль своевременного внесения и актуализации информации по заявкам и выполненным работам. Участие в решении нестандартных технических ситуаций и проблемных подключений. Контроль соблюдения сотрудниками требований охраны труда и техники безопасности. Проведение контроля соблюдения правил безопасного выполнения монтажных и высотных работ. Контроль дисциплины и эффективности работы технической группы. Подготовка и предоставление отчетности по выполненным работам, заявкам, подключениям и инцидентам. Требования: Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей. Опыт работы с ВОЛС и понимание принципов построения и эксплуатации волоконно-оптических линий связи. Опыт организации и контроля монтажных работ. Опыт управления или координации технических специалистов. Понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов. Опыт работы с заявками, инцидентами и контролем сроков их выполнения. Навыки оперативного решения технических и организационных вопросов. Умение работать с большим количеством задач одновременно и расставлять приоритеты. Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами. Опыт работы с Bitrix24, корпоративными порталами, Usedeck, Документологом будет преимуществом. Знание требований охраны труда и техники безопасности при выполнении монтажных работ. Ответственность, организованность и высокий уровень самостоятельности. Развитые коммуникативные и управленческие навыки. Условия: Экстра days off; Материальная помощь по памятным событиям; Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи; Карьерный рост в команде дружных профессионалов.