Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов at Freedom Telecom Operations — NeverHard

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу технической группы в г. Семей. Распределять задачи между техническими специалистами, контролировать их выполнение и эффективность работы команды. Контролировать исполнение заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов. Обеспечивать соблюдение сроков выполнения заявок и подключения клиентов. Контролировать регистрацию, обработку и своевременное устранение технических инцидентов. Контролировать сроки устранения аварий, неисправностей и других технических проблем. Организовывать и контролировать монтажные работы по подключению клиентов. Контролировать качество выполненных монтажных работ и их соответствие установленным техническим требованиям. Контролировать соблюдение технологий строительства и эксплуатации ВОЛС. Участвовать в решении нестандартных технических ситуаций и проблемных подключений. Оперативно решать технические и организационные вопросы, возникающие в процессе работы. Координировать взаимодействие технических специалистов со смежными подразделениями и ответственными сотрудниками. Контролировать обеспечение технической группы необходимыми материалами, инструментами и оборудованием. Контролировать корректность списания использованных материалов с МОЛ по выполненным работам. Контролировать корректность отражения выполненных работ и использованных материалов в информационных системах. Контролировать своевременное внесение и актуализацию информации по заявкам, подключениям, инцидентам и выполненным работам. Работать с корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, YouTrack, Документолог . Контролировать соблюдение сотрудниками требований охраны труда и техники безопасности. Контролировать соблюдение правил безопасного выполнения монтажных и высотных работ. Контролировать трудовую дисциплину и эффективность работы технической группы. Готовить и предоставлять отчетность по выполненным работам, заявкам, подключениям и инцидентам. Знания, навыки, важные для этой позиции: Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей. Практический опыт работы с ВОЛС и понимание принципов построения и эксплуатации волоконно-оптических линий связи. Опыт организации и контроля монтажных работ. Опыт управления или координации работы технических специалистов. Понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов. Опыт работы с заявками, инцидентами и контролем сроков их выполнения. Навыки оперативного решения технических и организационных вопросов. Умение работать с большим количеством задач, расставлять приоритеты и контролировать результат. Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами. Опыт работы с Bitrix24, корпоративными порталами, Usedesk, Документологом будет преимуществом. Знание требований охраны труда и техники безопасности при выполнении монтажных работ. Ответственность, организованность и высокий уровень самостоятельности. Развитые коммуникативные и управленческие навыки. Что мы предлагаем: - График 5/2, с 9:00 до 18:00; - Привилегии от экосистемы Freedom Holding; - Экстра days off, помимо отпускных и больничных; - Материальная помощь по памятным событиям; - Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.