Специалист в отдел по работе с претензиями at Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» — NeverHard

Обязанности: Прием, регистрация и учет обращений, жалоб и претензий клиентов по всем каналам (телефон, e-mail, торговая платформа) Анализ обращений, определение исполнителей и сроков рассмотрения, маршрутизация в профильные подразделения Мониторинг и контроль рассмотрения обращений до полного исполнения в установленные законодательством и внутренними документами сроки Формирование ответов клиентам по вопросам компетенции Департамента Соблюдение и контроль требований информационной безопасности, в том числе при взаимодействии с третьими лицами Своевременное информирование руководителя о подозрительных ситуациях, нарушениях ИБ и выявленных операционных рисках. Требования: Высшее образование (желательно) Опыт работы с клиентами не менее 1 года Знание принципов и правил делового общения Уверенное владение MS Office (Excel, Word, Outlook) Навыки работы с претензиями и жалобами, организации документооборота и составления документации Навыки разрешения конфликтных ситуаций Личные качества: коммуникабельность, поставленная дикция, грамотная речь, аналитический склад ума Условия: Конкурентоспособную заработную плату Свободу в принятии решений и возможность карьерного роста в активно развивающейся международной компании Интересные и разнообразные задачи и проекты, которые позволяют напрямую влиять на бизнес и развитие продуктов Работа в дружелюбной и динамичной команде профессионалов Постоянное обучение, тренинги и возможность посещения профильных конференций Различные бенефиты и уникальные предложения на продукты компаний Freedom Holding Corp.