Главный эксперт в Направление по соблюдению прав клиентов и работа с жалобами at ForteBank — NeverHard

Обязанности: Проведение мониторинга клиентских процессов, продуктов, услуг, каналов обслуживания и кредитной деятельности Банка, выявление рисков нарушения прав клиентов, системных недостатков и разработке предложений по их устранению; Осуществление контрольных закупок финансовых продуктов и услуг Банка в целях оценки соблюдения требований по обслуживанию клиентов, раскрытию информации и стандартов продаж; Проведение анализа эффективности программ реструктуризации и мероприятий по снижению уровня просроченной задолженности; Осуществление анализа практик продвижения, реализации и рекламы финансовых продуктов Банка на предмет соответствия требованиям законодательства РК; Осуществление оценки эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов, включая заявления на изменение условий ДБЗ; Анализ обращений и жалоб клиентов. Участие в согласовании внутренних документов, а также контроль исполнения решений УКО и корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям; Подготовка аналитической и управленческой отчетности для руководства, коллегиальных органов и Совета директоров Банка. Обеспечение взаимодействия с регуляторными органами и финансовым омбудсманом; Разработка внутренних нормативных документов, регламентов и методологических материалов. Требования: Высшее образование (финансовое/экономическое/ юридическое); Опыт работы в банке по специализации более 3 лет; Уверенные навыки работы с Excel, опыт работы с большими массивами данных, в том числе текстовыми файлами; Знание банковских продуктов и процессов, понимание специфики клиентских обращений и регуляторных требований; Навыки формулирования системных выводов, умение собирать, анализировать и интерпретировать данные; Умение готовить аналитические отчёты и презентовать результаты заинтересованным сторонам; Ведение деловой переписки. Став частью команды Forte, ты получишь: Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность; График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе; Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции; Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет; Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы; Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.