Деректер талдаушысы/Аналитик данных в контакт-центр at ForteBank — NeverHard

Біз есеп беруді әзірлеуге, автоматтандыруға және жоғары сапалы аналитиканы қамтамасыз етуге көмектесетін Байланыс орталығының аналитикін іздейміз. Міндеттері: Байланыс орталығының қызметі бойынша тұрақты операциялық есеп беруді дайындау және жүргізу; Жүйедегі Байланыс орталығының қызметкерлері үшін кестелер жасау; Қызметкерлер мен бөлімдердің KPI-лері бойынша есептер жасау; Өнімділік көрсеткіштерін есептеу (CSI, NPS, FCR, SL, орташа өңдеу уақыты және т.б.); Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру төлемдерін есептеу үшін деректерді дайындау; Деректердің дәлдігін бақылау, салыстыруларды жүргізу және ауытқуларды талдау; Басшылыққа аналитикалық материалдарды, презентацияларды және ұсыныстарды дайындау; Есеп беру және аналитика бойынша бизнес бөлімшелерімен өзара әрекеттесу; Еңбек тәртібі, жұмыс кестелері және өндірістік мақсаттарға сәйкестік туралы жазбаларды жүргізу; Есеп беруді автоматтандыру және деректер жинау процестерін оңтайландыру. Талаптар: Деректерді талдау, есеп беру немесе байланыс орталығының жұмысы саласында кемінде 1 жылдық тәжірибе; Microsoft Excel бағдарламасының кеңейтілген дағдылары (жиынтық кестелер, Power Query, күрделі формулалар, үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу); Үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу дағдылары; Деректерді талдау және KPI дағдылары; Бірнеше деректер көздерімен жұмыс істеу және олардың дәлдігін тексеру мүмкіндігі; Талдау нәтижелерін құрылымдау және оларды басшылыққа ұсыну мүмкіндігі; Аналитикалық ойлау және егжей-тегжейлі назар аудару; Артықшылық болады: Банк немесе қаржы саласында тұтынушыларды талдау тәжірибесі. SQL тәжірибесі. Power BI және басқа BI жүйелерін білу. Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру жүйелерін есептеу тәжірибесі. Байланыс орталығының есеп беруі және телекоммуникация платформаларымен жұмыс істеу тәжірибесі. Біз ұсынатын мүмкіндіктер: Тұрақты жалақы; Жұмыс кестесі: 5/2, 9:00–18:00 ; Кәсіби дамуға мүмкіндік; Жарқын корпоративтік мәдениет. ------------------------------------------------------------------------------------------------ «ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды! Мы ищем аналитика контакт центра , который поможет развить, автоматизировать отчетность и предоставлять качественную аналитику для управленческих решений. Обязанности: Подготовка и сопровождение регулярной операционной отчетности по деятельности Контакт-центра; Составление графиков для сотрудников Контакт центра в системе; Формирование отчетов по KPI сотрудников и подразделений; Расчет показателей эффективности (CSI, NPS, FCR, SL, среднее время обработки и др.); Подготовка данных для расчета бонусов и мотивационных выплат сотрудников; Контроль корректности данных, проведение сверок и анализ отклонений; Подготовка аналитических материалов, презентаций и рекомендаций для руководства; Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам отчетности и аналитики; Ведение отчетности по дисциплине труда, графикам работы и соблюдению производственных показателей; Автоматизация отчетности и оптимизация процессов сбора данных. Требования: Опыт работы в аналитике данных, отчетности или контакт-центре от 1 года; Продвинутый уровень Microsoft Excel (сводные таблицы, Power Query, сложные формулы, работа с большими массивами данных); Навыки работы с большими объемами данных; Навыки анализа данных и работы с KPI; Умение работать с несколькими источниками данных и проверять их корректность; Умение структурировать результаты анализа и презентовать их руководству; Аналитическое мышление и внимательность к деталям. Будет преимуществом: Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере; Опыт работы с SQL; Знание Power BI, других BI-систем; Опыт расчета бонусов и систем мотивации персонала; Опыт работы с отчетностью контакт-центра и телеком-платформами. Мы предлагаем: Стабильную заработную плату; График работы: 5/2, с 9:00 - до 18:00 ч. Возможность профессионального развития; Яркую корпоративную культуру.