Руководитель Направления клиентского опыта и аналитики (Премьер банкинг) at ForteBank — NeverHard

Обязанности: Премиум сегментіндегі клиенттік тәжірибе стратегиясын (CX Strategy) әзірлеу және енгізу End-to-end customer journey құру және клиенттік сценарийлерді басқару Premier бойынша клиенттік сегменттеуді (behavioral, value-based) әзірлеу және енгізу Клиенттік базаға кірістілік, белсенділік, churn, penetration бойынша талдау жүргізу Модельдер құру (LTV, churn prediction, cross-sell/up-sell) Клиенттер бойынша кірісті арттыру және cross-sell стратегияларын дамыту Клиент туралы бірыңғай деректер орталығы ретінде AI элементтерімен CRM дамыту Менеджмент үшін басқару есептілігін және dashboard құру Серіктестік бағдарламаларды және value-added сервистерін дамыту Sales, Product, Digital, Marketing-пен кросс-функционалдық өзара іс-қимылдар. Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта (CX Strategy) в премиальном сегменте Построение end-to-end customer journey и управление клиентскими сценариями Разработка и внедрение клиентской сегментации (behavioral, value-based) в Premier Анализ клиентской базы: доходность, активность, churn, penetration Построение моделей (LTV, churn prediction, cross-sell / up-sell) Повышение доходности на клиента и развитие cross-sell стратегий Развитие CRM с элементами AI как единого центра данных о клиенте Построение управленческой отчетности и dashboard для менеджмента Развитие партнерских программ и value-added сервисов Кросс-функциональное взаимодействие с Sales, Product, Digital, Marketing Требования: Білімі : экономика, қаржы салалары бойынша білім талап етіледі. Жұмыс тәжірибесі : қаржы саласында 5 жыл тәжірибесі болғаны абзал, мүмкіндігінше CVM / маркетинг бойынша. Білім қоры: Командаларды басқару және аналитиканы немесе CX функцияларды құру тәжірибесінің болуы, CRM, BI-құралдарын, қаржылық аналитиканы білуі тиіс. Дағдылары: Стратегиялық тұрғыдан ойлай білуі, data-driven тәсілін білуі керек және көшбасшылық қабілеті болғаны жөн. Образование : экономика, финансы. Опыт работы : от 5 лет в финансовой сфере, желательно в CVM / маркетинг. Знания : Опыт управления командами и построения аналитики или CX функций. Знание CRM, BI-инструментов, финансовой аналитики. Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход. Навыки : Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход Условия: Корпоративная цена и рассрочка на фитнес клубы; Day off за выслугу лет ; Day off в честь дня рождения ; Обучение в Forte Academy; Участие в корпоративных мероприятиях.