Супервайзер по работе с клиентами at FlyArystan — NeverHard

Обязанности: · Обеспечение скоординированной работы отдела по работе с клиентами со смежными службами · Координирование процесса рассмотрения заявлений, претензий и иных обращений от клиентов и своевременное принятие решений · Проведение мониторинга, оценки и анализа качества предоставляемых компанией услуг · Мониторинг и управление разделом информационной поддержки клиентов совместно с соответствующими департаментами (личный кабинет, правила перевозки и т.д.) · Инициация и разработка методов улучшения качества предоставляемых компанией услуг · Предоставление отчетов о результатах мониторинга, оценки и анализа качества предоставляемых компанией услуг руководству компании Требования: · Высшее образование (предпочтительно юридическое) · Опыт работы в компании не менее 2 лет или на аналогичной должности в другой компании - не менее 1 года · Знание нормативно-правовой базы, международных договоров и конвенций, действующих в сфере гражданской авиации · Свободное владение английским, казахским, русским языками (устный и письменный) · Способность определять приоритетность поставленных задачах и управлять временем · Отличные навыки в составлении писем и иной деловой документации · Отличные коммуникативные навыки · Знание ПК, офисных приложений (MS Word, Excel, Outlook, PPT), а также умение готовить и презентовать отчеты (работа со статистикой, диаграммами и графиками)