Эксперт по стабилизации сервиса и управлению причинами сервиса FIX at Beeline, ТМ — NeverHard

Служба включений и сервиса - подключение новых абонентов, оказание сервиса текущим абонентам, проведение ППР на сети, отработка инцидентов, взаимодействие и проекты с кросс-функциональными службами, выявление взаимосвязей влияния инцидентов на абонентский сервис, проактивное решение. Обязанности: • Выстраивание систем мониторинга взаимосвязей и влияния инцидентов на абонентский сервис. Анализ и контроль технических инцидентов на сети фиксированного доступа. Взаимодействие с региональными подразделениями по вопросам устранения и системного исключения проблем на сети и оборудовании. Поиск и внедрение ИТ-решений для визуализации, анализа и оперативного выявления проблем на абонентской сети. Координация со службами Технической дирекции для повышения качества технического сервиса. Анализ причин инцидентов и разработка корректирующих мероприятий. Контроль показателей SLA и качества предоставляемых услуг. Работа с системами мониторинга и Service Desk. Требования: Опыт работы от 5 лет в телеком-операторе в направлении фиксированного интернета. Практический опыт эксплуатации FTTB/GPON сетей. Опыт выстраивания мониторинга сети и оборудования. Опыт работы с инцидент-менеджментом и Service Desk. Знание TCP/IP, VLAN, DHCP, PPPoE/IPoE. Понимание принципов маршрутизации (OSPF будет преимуществом). Понимание принципов работы GPON и SLA. Опыт работы с оборудованием Huawei, ZTE, Eltex, Cisco, Nokia — будет преимуществом. Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix и др.) — будет преимуществом. Навыки ведения проектов и наставничества приветствуются.