Специалист Службы поддержки клиентов at First Motor Group — NeverHard

Требования: Высшее образование; Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года; Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость; Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C; Русский, казахский, желательно английский. Обязанности: o Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); o Курирует работу Дилерского Центра по части лояльности и степени удовлетворенности клиентов. o Производит аналитику обращений/претензий/жалоб/вопросов и т.д со всех возможных источников; o Контролирует процесс рассмотрения обращения, принятие решений, урегулирование вопроса, и доведение до финального результата в Дилерских Центрах; o Инициирует регулярные собрания с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности. Готовит сводную информацию, обращает внимание руководства на тенденции; Условия: График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 Корпоративная мобильная связь Добровольное медицинское страхование Оплата части расходов по фитнесу