Менеджер клиентского сервиса / Менеджер заботы о клиентах at Factum x Ronin — NeverHard

Привет! Мы — factum, digital-бюро полного цикла. Мы являемся Google Premier Partners в Казахстане и официальными партнерами Яндекса. Работаем с крупными брендами и компаниями, такие как: Bosch, Xiaomi, BI Group, Mechta.kz, Pepsi, Ferrero Rocher, Invictus и другие. Также мы аккредитованные консультанты Европейского Банка, резиденты Astana Hub. Кто такой менеджер заботы? Менеджер заботы — это тот, кто держит связь между клиентами и компанией. Его задача простая, но очень важная: узнавать, всё ли у клиентов хорошо, что им нравится, а что можно поправить. Здесь не нужно ничего продавать или уговаривать. Нужно уметь по-человечески поговорить, выслушать, записать, что сказал клиент, и донести это до команды. Такой человек помогает нам не терять клиентов из виду и вовремя замечать, где мы можем стать лучше. Что нужно будет делать: Обзванивать наших клиентов по готовому скрипту и собирать оценки NPS Фиксировать результаты в программе, чтобы ничего не терялось Передавать команде обратную связь: что радует клиентов, а где есть точки роста Читать переписки с клиентами и следить за корректностью ответов сотрудников — тон, вежливость, точность Подсвечивать команде повторяющиеся вопросы и проблемы, чтобы мы улучшали сервис Что мы ждем от тебя: Хорошие коммуникативные навыки: умеешь расположить к себе, слышишь собеседника, говоришь понятно и по-доброму Не боишься звонков — тебе спокойно набрать клиента и попросить оценить нашу работу Ответственность: доводишь задачи до конца, аккуратно ведёшь записи, на тебя можно положиться Внимательность к деталям: замечаешь неточности в переписках и формулировках Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат — работай оттуда, где тебе комфортно Открытость к кандидатам с инвалидностью и готовность обсудить удобные условия Понятные задачи, готовые скрипты и поддержку команды Работу, где твоя внимательность напрямую влияет на качество сервиса и её видно Откликайся — будем рады познакомиться!