Супервайзер службы поддержки at EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP) — NeverHard

AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman. В поиске С упервайзера операторов B2C e-commerce , который будет координировать работу команды операторов, контролировать обработку заказов и качество клиентского сервиса. Обязанности: Координация и оперативное управление командой операторов; распределение нагрузки между операторами и контроль работы смены; контроль своевременной обработки и сопровождения заказов; контроль соблюдения SLA и показателей качества; контроль качества коммуникации операторов с клиентами; работа с просроченными, проблемными и нестандартными заказами; решение сложных клиентских обращений; анализ причин отмен, ошибок и задержек по заказам; постановка задач операторам и контроль их выполнения; взаимодействие с торговыми точками, IT и смежными подразделениями; контроль и анализ KPI команды; подготовка отчетности по работе операторов; обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников; выявление проблем в процессах и участие в их улучшении и автоматизации. Требования: Высшее или среднее специальное образование. Предпочтительно образование в сфере менеджмента, экономики, логистики, сервиса или смежных направлениях. Опыт работы от 2 лет в e-commerce, call-центре, клиентском сервисе или операционном управлении; Опыт работы в роли супервайзера или опыт управления командой от 1 года ; Понимание процессов обработки и сопровождения B2C-заказов; уверенное владение Excel / Google Sheets ; опыт работы с CRM и системами обработки заказов; Условия: Оформление по ТК РК; Молодой, дружный коллектив; Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.