Ассистент службы поддержки at EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP) — NeverHard

AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman. Наша компания дает большие возможности для продвижения и роста внутри группы. Присоединяйтесь к команде, которая открывает и развивает самый важный ресурс компании - людей. Мы ценим в сотрудниках энтузиазм, смелость и оригинальное мышление. Обязанности: Консультировать клиентов в чатах без совершения телефонных звонков ; Обрабатывать обращения и заказы, поступающие через e-commerce каналы; Проверять статусы заказов и при необходимости уточнять информацию у ответственных подразделений; Помогать клиентам по вопросам наличия товаров, доставки, оплаты, отмены и возврата заказов ; Взаимодействовать с торговыми точками и отделом логистики для оперативного решения вопросов клиентов; Обрабатывать отзывы клиентов на различных площадках и передавать информацию ответственным сотрудникам; Готовить и размещать ответы на отзывы в соответствии с установленными стандартами коммуникации; Фиксировать обращения клиентов, результаты взаимодействия и необходимые комментарии в CRM-системе; Контролировать соблюдение SLA по срокам ответа клиентам ; Выявлять повторяющиеся вопросы и проблемные ситуации клиентов, анализировать причины и передавать информацию супервайзеру; Соблюдать стандарты качества клиентского сервиса и правила коммуникации с клиентами. Требования: Средне-специальное, высшее образование; Желателен опыт работы в call-center; Умение вести телефонный разговор/Телефонная этика; Грамотная устная и письменная речь; Условия: Оформление по ТК РК; Гибкий график 5/2 ( сменный график: 9.00-18.00; 11.00-20.00;14.00-23.00) Интересная работа в стабильной и активно развивающейся компании; Молодой, дружный коллектив; Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.