Менеджер по работе с клиентами at Envizhl — NeverHard

Обязанности: Строго с опытом работы! 1. Консультация и поддержка клиентов (Kaspi Чат, WhatsApp): Обработка всех входящих сообщений день в день. Ответы по регламенту и скриптам, поддержание вежливого и профессионального тона. Полное сопровождение клиента от первого обращения до полного разрешения его вопроса. 2. Работа с рейтингом и отзывами: Отслеживание новых отзывов на Kaspi и поддержание высокого рейтинга магазина (не ниже 4.9). Оперативное реагирование на негативные отзывы: связь с клиентом, решение проблемы и помощь в обновлении отзыва. 3. Управление возвратами и обменами (Полный цикл): Ежедневная проверка новых заявок на возврат до 11:00 (запрос фото/видео у клиента, соблюдение 14-дневного срока, проверка товарного вида). Определение решений по возвратам по фото-протоколу от склада (вернуть в продажу / списание / претензия / обмен). Оформление претензий в Kaspi Доставку при повреждении товаров при транспортировке. Ведение учета (таблицы возвратов, списаний и отмененных заказов). 4. Работа со статусами товаров и прайс-листами: Контроль остатков, изменение статусов ("предзаказ", "снят с продажи") совместно с менеджером по закупу. Загрузка обновленных прайс-листов. Требования: Требования к кандидату: Опыт работы: Опыт работы в поддержке клиентов/колл-центре от 1 года, если ранее работали менеджером продаж на Kaspi будет большим плюсом. Честность и ответственность: Важно сразу сообщать руководителю о возникающих ошибках или нестандартных ситуациях, а не скрывать их. Системность и грамотность: Умение аккуратно и ежедневно вести Google Таблицы (без пропусков и задержек). Клиентоориентированность: Умение сглаживать конфликтные ситуации, проявлять вежливость и помогать клиентам. Условия: Условия работы и график: График работы: Пн–Сб, с 09:00 до 18:00 (полный рабочий день).