Менеджер по сервису и гарантийному обслуживанию at Entryx — NeverHard

Основные обязанности: Прием, регистрация и координация исполнения заявок по сервисному и гарантийному обслуживанию, рекламациям; Контроль сроков и качества выполнения поступивших сервисных заявок до их полного закрытия; Координация работы сервисных специалистов и контроль исполнения поставленных задач; Организация выездов специалистов на объекты, контроль проведения осмотров, ремонта, замены и устранения выявленных дефектов; Взаимодействие с отделом закупок по рекламациям: определение потребности в замене продукции, комплектующих и запасных частей, контроль их заказа и поступления; Взаимодействие с отделом продаж, логистикой, складом и другими подразделениями компании по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания; Представление интересов компании при взаимодействии с гарантийными и сервисными подразделениями застройщиков; Проведение переговоров с представителями застройщиков по спорным гарантийным случаям и рекламациям; Определение характера обращения: гарантийный случай, производственный дефект, повреждение при монтаже/эксплуатации либо негарантийный случай; Контроль соблюдения гарантийных обязательств компании и установленных сроков устранения замечаний; Ведение реестра рекламаций и сервисных обращений с фиксацией статуса, ответственного сотрудника, сроков и результата; Подготовка актов, отчетов, фотофиксации и иной документации по результатам сервисных работ; Анализ причин повторяющихся рекламаций и подготовка предложений по снижению их количества; Формирование регулярной отчетности по сервису: количество обращений, сроки закрытия, просроченные заявки, повторные обращения и основные причины рекламаций; Контроль качества выполненных сервисных работ и получение подтверждения от заказчика о закрытии обращения. Требования к кандидату: Опыт работы в сфере клиентского сервиса или технической поддержки от 1 года. Знание CRM-систем (желательно Битрикс24, AmoCRM или аналогичных). Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь. Способность работать с технической информацией, быстро обучаться. Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. Опыт работы с электронными замками или в смежных областях будет преимуществом. Условия работы: График: 5/2, с 09:00 до 18:00. Официальное трудоустройство. Испытательный срок: 3 месяца. Заработная плата: оклад + KPI за качественное выполнение