Enterprise Service Manager at АСБИС Казахстан — NeverHard

ASBIS — ведущий международный value-add дистрибьютор, OEM и поставщик IT-решений. В компании работает более 2600 сотрудников в 28 дочерних компаниях по региону EMEA. Более 32 лет ASBIS является надежным глобальным партнером для клиентов и вендоров, сочетая глубокую экспертизу рынка с устойчивым ростом. О позиции Отвечает за построение и управление партнерской сервисной экосистемой для поддержки корпоративной IT-инфраструктуры, включая серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, решения по электропитанию, безопасности и инфраструктуре дата-центров. Ключевые обязанности Развитие и управление региональной сетью авторизованных сервисных партнеров для обеспечения высокого уровня сервиса и соблюдения целевых показателей SLA. Анализ локального рынка сервисных услуг, поиск и оценка сервисных организаций, проведение переговоров и заключение договоров о сотрудничестве. Управление взаимоотношениями с клиентами, производителями и сервисными партнерами, обеспечение эффективного предоставления сервисной поддержки. Обучение и поддержка партнерских сервисных центров по вопросам гарантийного обслуживания производителей, заказа запасных частей и сервисной отчетности. Управление клиентскими эскалациями, разрешение сложных сервисных инцидентов и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. Разработка, внедрение и оптимизация процессов сервисной поддержки во взаимодействии с подразделениями RMA, логистики, закупок и коммерческими командами. Подготовка и поддержка операционной документации, сервисных стандартов и процедур в соответствии с требованиями ASBIS Group и производителей. Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг выполнения SLA и ключевых операционных показателей, внедрение инициатив по повышению эффективности сервиса. Управление складом запасных частей, контролем их доступности и процессом возврата неисправных компонентов в установленные производителями сроки. Разработка и внедрение дополнительных сервисных решений и расширенных пакетов поддержки с различными уровнями SLA для повышения прибыльности бизнеса. Оптимизация операционных затрат за счет эффективного управления партнерской сервисной сетью и сервисными процессами. Обеспечение корректной финансовой отчетности по компенсации трудозатрат сервисных центров и других сервисных расходов. Взаимодействие с корпоративными заказчиками для анализа бизнес-процессов, выявления потребностей и формирования дорожных карт по развитию и улучшению сервисной поддержки. Мы ожидаем От 3+ лет релевантного опыта в сервисном менеджменте, сервисных операциях, технической поддержке или управлении сервисной сетью. Опыт работы с Enterprise-оборудованием: серверы, СХД, сетевое оборудование, ИБП, решения инфраструктуры ЦОД. Опыт построения и развития партнерской сервисной сети. Мы предлагаем Работу в финансово устойчивой, быстрорастущей международной компании. Постоянное взаимодействие с глобальными профессиональными командами. Возможности международного карьерного развития. Непрерывное профессиональное обучение: тренинги, сертификационные программы, мероприятия, тимбилдинги. Конкурентоспособный компенсационный пакет. Подарки к значимым событиям, корпоративные награды, бонусы за выслугу лет. Специальные цены на продукцию компании.