Директор департамента квалификации at Elite Business Group — NeverHard

В одной из ведущих компаний в сфере кадрового консалтинга Казахстана открыта вакансия Директора департамента квалификации . Это не должность «по контролю». Это роль для того, кто умеет видеть, где теряется качество, выстраивать систему обучения, которая действительно работает, и добиваться изменений там, где все привыкли мириться с «как есть». Если вы из тех, кто строит, а не просто управляет — читайте дальше. Ключевые задачи: Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов качества Контролировать качество продукта компании и добиваться устранения любых отклонений Лично улаживать недовольных клиентов и собирать отзывы по результатам Вести учёт всех отклонений в качестве и предоставлять точные данные руководству Создавать и развивать базу знаний компании (книги, статьи, инструкции, видео) Составлять индивидуальные программы обучения для каждого сотрудника компании Организовывать внутренние и внешние обучающие курсы, семинары и аттестации Организовывать систему наставничества для передачи опыта и повышения квалификации Организовывать работу Совета по качеству и контролировать выполнение программ совершенствования Разрабатывать и внедрять стандарты качества продукта компании Управлять командой департамента — ставить цели, KPI, добиваться результата Еженедельно анализировать результаты и готовить отчёт об отклонениях руководству Участвовать в стратегическом планировании развития компании и внедрении инноваций Что для нас важно: Опыт на руководящей позиции от 3 лет — в сфере качества, обучения или операционного управления Опыт построения систем, а не просто выполнения функций Умение переводить проблемы в конкретные измеримые улучшения Понимание связи между качеством, обучением и бизнес-результатом Опыт работы с претензиями клиентов и системами улучшений Сильные управленческие и коммуникативные навыки Высшее образование (менеджмент, HR, педагогика, психология, управление качеством) Будет плюсом: Опыт в рекрутинге, аутстаффинге, кадровом консалтинге или сервисных компаниях Опыт оценки качества взаимодействий (звонки, переписки, сервисные кейсы) Опыт проведения комитетов или советов по качеству Опыт создания корпоративного университета или академии Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК Офис, Алматы, 5/2 с 09:00 до 18:00 Испытательный срок — 3 месяца Заработная плата обсуждается индивидуально Внутреннее обучение и профессиональный рост Участие в корпоративных мероприятиях Мы ищем человека, который Системный и зрелый. Видит проблему - предлагает решение. Умеет влиять без давления, выстраивать доверие в команде и держать высокую планку к качеству. Принимает решения на основе данных, а не ощущений.