Кризис-менеджер at ECLAT 1 — NeverHard

Мы - современная клиника эстетической медицины, работающая в премиальном сегменте. В связи с развитием компании усиливаем команду специалистом по урегулированию сложных клиентских ситуаций и возвратов. Чем предстоит заниматься: — Работа с проблемными и конфликтными клиентскими обращениями; — Урегулирование споров, претензий и вопросов возвратов; — Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций и разработка решений; — Минимизация финансовых и репутационных рисков компании; — Ведение переговоров с клиентами на этапе урегулирования; — Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения кейсов; — Участие в разработке мер по снижению повторных обращений. Требования к кандидату: — Высшее юридическое образование; — Опыт работы от 2 лет с проблемными клиентами (банки, взыскание, урегулирование споров и т.п.); — Навыки ведения переговоров в сложных ситуациях; — Грамотная устная и письменная речь; — Умение работать с документами (письма, обращения, договоры); — Стрессоустойчивость и высокая степень ответственности; — Умение быстро принимать решения; — Системное и аналитическое мышление; — Опыт работы в сервисной или клиентской среде будет преимуществом. Что мы предлагаем: — Оклад 350 000 тг + бонусы по результатам работы; — Среднемесячный доход составляет 500 000 - 700 000 тг; — Официальное трудоустройство по ТК РК; — Полный социальный пакет; — Стабильная и прозрачная система оплаты труда; — Работа в устойчивой компании премиального сегмента; — Комфортный офис и рабочая атмосфера; — Тимбилдинги и корпоративные мероприятия. Эта роль требует не просто работы с возражениями, а системного подхода к урегулированию сложных кейсов, защите интересов компании и сохранению высокого уровня клиентского сервиса.