Руководитель e-commerce / Head of E-commerce at National Security&Communication — NeverHard

О проекте NS LEADER – это новый интернет-магазин техники и технологических решений ведущих мировых брендов для частных покупателей и бизнеса. Проект создаётся в рамках действующей и успешно развивающейся группы компаний, много лет работающей на рынке IT, профессионального оборудования и электроники. Группа имеет действующие контракты и выстроенные отношения с производителями, вендорами и дистрибьюторами, собственную экспертизу в корпоративных продажах и реализации крупных технологических проектов. NS LEADER запускается не как отдельный стартап с нулевой базой: проект имеет финансирование, доступ к существующей инфраструктуре, поставщикам, ассортименту и коммерческим компетенциям группы. При этом B2C-направление создаётся как новый самостоятельный бизнес, который необходимо построить и масштабировать. Ассортимент будет объединять потребительскую и профессиональную технику: компьютеры и ноутбуки, смартфоны и планшеты, ТВ и дисплеи, бытовую технику, серверы и системы хранения данных, сетевое оборудование, видеонаблюдение, ИБП, интерактивное оборудование и другие категории. Проект создаётся не как обычная онлайн-витрина. B2C-интернет-магазин и B2B-портал должны стать единым онлайн-каналом продаж, интегрированным с 1С, поставщиками, складом, логистикой и другими системами компании. Ищем человека, который сможет с нуля выстроить коммерческую модель нового e-commerce-направления, используя уже существующие ресурсы и возможности группы компаний, а в дальнейшем отвечать за его развитие и коммерческий результат. Основная задача Запустить и развивать коммерческую часть NS LEADER: сформировать ассортимент, ценовую модель, каналы продаж и продвижения, выстроить команду и процессы и обеспечить рост продаж при контролируемой маржинальности. Head of E-commerce должен стать главным владельцем коммерческого результата интернет-магазина и связующим звеном между клиентом, ассортиментом, маркетингом, продажами и технической командой проекта. Обязанности Участие в запуске интернет-магазина NS LEADER с коммерческой стороны. Разработка e-commerce-стратегии и плана запуска. Формирование ассортиментной матрицы: определение товарных категорий, приоритетных брендов и SKU. Анализ рынка, конкурентов, цен и потребительского спроса. Формирование ценовой политики и правил управления маржинальностью. Работа с поставщиками и дистрибьюторами совместно с закупками: условия, специальные цены, маркетинговая поддержка, ассортимент, наличие. Формирование планов продаж, бюджета и ключевых коммерческих показателей. Управление B2C-продажами интернет-магазина. Участие в развитии B2B-продаж через B2B-портал NS LEADER . Разработка механик акций, специальных предложений, комплектов, cross-sell и up-sell. Управление клиентской воронкой: трафик → просмотр товара → корзина → заказ → оплата → повторная покупка. Управление digital-продвижением совместно с профильными специалистами: performance, SEO, CRM, marketplace и другими каналами. Определение требований бизнеса к сайту и B2B-порталу и постановка задач технической команде. Совместная работа с IT-командой над каталогом, поиском, фильтрами, карточками товаров, checkout, личным кабинетом, оплатой, доставкой и другими функциями магазина. Контроль качества и полноты контента интернет-магазина. Развитие продаж через маркетплейсы и определение их роли в общей e-commerce-стратегии. Анализ поведения покупателей и результатов рекламных кампаний. Развитие CRM и механик повторных продаж. Совместно с директором компании участие в формировании команды e-commerce , определении необходимых должностей и подборе сотрудников. Постановка задач и KPI коммерческой команде. Регулярная аналитика результатов и подготовка предложений по развитию бизнеса. Зона ответственности и KPI Head of E-commerce должен понимать и управлять экономикой интернет-магазина, включая: выручку; валовую прибыль; маржинальность; количество заказов; средний чек; конверсию; стоимость привлечения клиента (CAC); эффективность рекламных расходов (ROAS); долю повторных покупок; оборачиваемость товарных запасов; возвраты и отмены; выполнение плана продаж по категориям; эффективность отдельных каналов продаж. Важно: нам нужен не человек, который стремится получить продажи любой ценой. Рост выручки должен сопровождаться контролем маржи, рекламных расходов, товарных запасов и общей экономики продаж. Требования Опыт Практический опыт работы в e-commerce от 5 лет . Опыт на позиции Head of E-commerce, E-commerce Manager, руководителя интернет-магазина либо сопоставимой позиции. Обязателен опыт запуска нового интернет-магазина/e-commerce-направления с нуля либо существенного масштабирования существующего онлайн-бизнеса. Опыт самостоятельного управления ассортиментом, ценообразованием, продажами и продвижением. Опыт управления командой. Практическое понимание unit-экономики e-commerce. Опыт работы с большим ассортиментом и несколькими товарными категориями. Желателен опыт работы в IT, электронике, бытовой технике, телекоммуникациях, техническом оборудовании или другом бизнесе со сложным товарным ассортиментом . Опыт взаимодействия с дистрибьюторами и поставщиками будет существенным преимуществом. Опыт B2B e-commerce будет преимуществом. Профессиональные знания Кандидат должен хорошо понимать: устройство и экономику интернет-магазина; управление ассортиментной матрицей; категорийный менеджмент; pricing и управление маржой; закупочные условия и оборачиваемость; performance marketing; SEO; CRM и повторные продажи; marketplace-продажи; web-аналитику; CJM и воронку интернет-магазина; основы UX интернет-магазина; системы лояльности и промо-механики. Не требуется самостоятельно настраивать рекламу, программировать сайт или заниматься дизайном. Но Head of E-commerce должен понимать эти направления настолько, чтобы правильно ставить задачи специалистам и оценивать результат их работы. Аналитика и системы Уверенная работа с Excel/Google Sheets. Опыт работы с web-аналитикой. Понимание CRM-систем. Опыт работы с CMS/e-commerce-платформами. Понимание принципов интеграции интернет-магазина с 1С. Умение работать с большими массивами данных и принимать решения на основании цифр. Личные качества Коммерческое мышление. Способность самостоятельно принимать решения и отвечать за результат. Системность. Сильные аналитические способности. Умение одновременно видеть стратегию и контролировать детали. Инициативность. Умение договариваться с поставщиками, маркетингом, IT и другими подразделениями. Способность формировать команду и ставить понятные задачи. Интерес к созданию нового бизнеса, а не только к управлению уже работающей системой. Первая задача После выхода Head of E-commerce необходимо совместно с директором и командой проекта: 1. Проанализировать утверждённую концепцию NS LEADER и текущие возможности компании. 2. Предложить ассортиментную модель первого этапа: категории, бренды, SKU и принципы формирования матрицы. 3. Провести анализ основных конкурентов и их ценовой модели. 4. Сформировать коммерческую модель запуска: ценообразование, маржинальность, каналы продаж, продвижение и основные KPI. 5. Определить минимальный состав e-commerce-команды для запуска и последующего масштабирования. 6. Совместно с технической командой определить приоритетный функционал B2C-магазина и B2B-портала с точки зрения продаж и клиентского опыта. Результатом первого этапа должен стать понятный коммерческий план запуска NS LEADER: что продаём, кому продаём, через какие каналы, с какой экономикой и какая команда для этого необходима. В завершение NS LEADER создаётся с нуля, поэтому здесь есть возможность не просто управлять готовым интернет-магазином, а непосредственно участвовать в создании нового e-commerce-бизнеса : от ассортиментной модели и команды до запуска и дальнейшего масштабирования.