Менеджер по сервису и качеству услуг at Dream Land Co — NeverHard

Обязанности: Контроль и стандартизация Аналитика и обратная связь Работа с гостями и процессами Анализ жалоб и претензий : выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её. Отчетность : подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места». Требования: Опыт работы с претензиями : умение грамотно работать с негативом и рекламациями. Аналитические способности : уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам. Высокая эмпатия : способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь. Стрессоустойчивость : умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет. Условия: график 5/2 с 9 до 18:00 выходные в будние дни