Менеджер клиентского сервиса at DOSCAR GROUP — NeverHard

Обязанности: Менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу Администраторов торгового зала/операторов колл-центра. Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводит информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента; Взаимодействует с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования; Требования: Знание основ деловой переписки и этику делового общения; Знание основ закона РК о «защите прав потребителей»; Умение работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24); Условия: Оформление согласно ТК РК; График 5/2